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6月18號這一天，貴陽的劉師傅打算去廣東辦點事，可是沒想到這途中路遇到突然情況，高鐵又回來了，沒有到達目的地。而劉師傅也沒有收到過退費，這是怎么回事呢？

“6月17號早上訂票，6月18號去廣州南。因為到龍里的時候懂車就停下來了，前面發生山洪就原路返回。”劉師傅說，當時他一共訂購了兩張票，一張是從貴陽北到廣州南，一張是從廣州南轉電白縣。因為在貴州境內遇到惡劣天氣，沒能順利到達廣州中轉，已經將那張中轉票的退費返回到了劉師傅的賬戶中，可從貴陽北出發的這張退票卻遲遲沒有回應。

“貴陽北站這張6月23號就退了，退在這個同城旅行的平臺上一個招商銀行的賬戶上，然后她就一直沒有返回來。”劉師傅說，之前他撥打了客服熱線，也在官網上聯系過同程旅行的客服，不過由于不熟悉操作，他也未能聯系上人工客服解決問題。

“一直沒有人和我說過這個事情，交涉過這個事情，退還是不退。現在我們買票，他有我們的電話，也有我們的信息，這個錢退到他的賬戶上也有信息。他就不和我們乘員聯系。”劉師傅說。

劉師傅希望記者能幫他解決問題，隨后記者通過同程旅行的客服熱線進行了語音操作，并聯系上了人工客服。

通過查詢后，客服人員表示，他們的確收到鐵路客服中心的退票。

同程旅行網客服回應稱，“您當時辦理退票可能不是在我們平臺申請的，所以我們當時沒有同步到這個狀態，就一位這個是正常出行的，所以導致沒有給你退。我稍后會手動操作給您退款。您之后注意查收一下。最快24小時之內就給您退回去了。”

這名客服人員表示，由于劉師傅遇到的是偶然情況，系統可能存在失誤。他也會立即向公司反映這個問題。