7月11號(hào)，溫先生在網(wǎng)上買了一條連衣裙，打算送給妻子。他說(shuō)，物流信息顯示，包裹已經(jīng)發(fā)出，可一直沒(méi)有送到。他馬上就要回老家見(jiàn)妻子，等不及了。

“這是最近一次，7月11號(hào)就已經(jīng)發(fā)貨，這個(gè)攬件人都在這里，已經(jīng)被攬收了。從廣東燕嶺公司發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)中心，就已經(jīng)不見(jiàn)了，相當(dāng)于丟失。”溫先生說(shuō)。

(資料圖片僅供參考)

物流信息顯示，溫先生7月11號(hào)下單，7月12號(hào)快遞員已經(jīng)攬件，最后一條記錄的時(shí)間是7月13號(hào)。顯示快遞發(fā)往廣東增城轉(zhuǎn)運(yùn)中心。之后，物流信息沒(méi)有再更新過(guò)。

現(xiàn)場(chǎng)，溫先生那邊撥打了廣東那邊快遞站點(diǎn)的電話。

快遞站點(diǎn)回應(yīng)稱，“這個(gè)是商家還沒(méi)有發(fā)貨的哦。（記者：但是你們這邊提示已經(jīng)有人攬收了，但是商家也告訴我說(shuō)被你們攬收掉了。）那建議你這邊聯(lián)系一下商家，給你處理一下售后。我們這邊通知商家配合您處理。”

溫先生又通過(guò)淘寶店鋪的客服聯(lián)系了賣家。賣家回復(fù)包裹已經(jīng)發(fā)了，具體什么原因?qū)е驴爝f滯留，會(huì)聯(lián)系快遞公司核實(shí)。

溫先生說(shuō)，近期自己準(zhǔn)備回一趟安徽老家，在網(wǎng)上買了16件東西，其中兩單快遞出了問(wèn)題。快遞公司都是申通，除了前面說(shuō)到的這單，還有一單丟失了。

“在杭州奧體這邊丟失過(guò)一件，前兩天我也退掉了。（記者：這個(gè)跟回老家有什么關(guān)系）我回老家，快遞要帶回去給我老婆嘛，她在老家。（都是一些什么快遞呢）都是一些服裝啊，飾品之類的東西。”溫先生說(shuō)。

現(xiàn)場(chǎng)，溫先生聯(lián)系了申通快遞客服熱線。

申通快遞客服人員回應(yīng)稱，“這邊看到12號(hào)以后，就是顯示收件以后，就沒(méi)有更新物流狀態(tài)，這邊下發(fā)到發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)原因，要求它盡快發(fā)出。下你關(guān)系處理盡快給您回復(fù)。（溫先生：但是網(wǎng)點(diǎn)岸邊我已經(jīng)多次催過(guò)這個(gè)件了，網(wǎng)點(diǎn)那邊給過(guò)我回復(fù)，他說(shuō)商家沒(méi)有發(fā)貨，但是商家告訴我已經(jīng)發(fā)貨了。）好的，我這邊將您的情況進(jìn)行記錄反饋，會(huì)下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)再次核實(shí)的。如果拿到貨了，要求第一時(shí)間發(fā)出。”

后來(lái)，申通快遞方面回復(fù)，丟件的那單已經(jīng)給客戶做了退款處理。7月11號(hào)買的連衣裙還需要進(jìn)一步核實(shí)。目前，已經(jīng)通知廣州的快遞站點(diǎn)去核實(shí)，協(xié)調(diào)給客人補(bǔ)發(fā)或者退款。