吳女士反映，她買了兩臺美的空調，售后服務商不愿意給她安裝，因為她自備了銅管。

吳女士是杭州一家傳媒公司的負責人。最近，公司打算搭個展廳，7月4號，他在天貓這家美的瑞龍達專賣店買了兩臺空調，一共一萬六千多塊錢。

【資料圖】

找了美的售后服務商安裝，7月10號左右，有工作人員上門了。

“他去看了一下管子，他說這個管子不是我們公司的管子，不給安裝?！眳桥空f。

吳女士買的機子叫天花機空調，類似中央空調，外機和內機之間需要銅管連接。她說之前為了節省成本，買了兩臺二手的美的空調。當時經銷商安裝了銅管，但用了不到一天，她就覺得效果不好，就把二手空調退了。從網上買了這兩臺新空調，原來的銅管還留著，打算給新空調用。

“他就是說尺寸不對，要把我們的管子換掉，全部換成他們的。（記者：那要多少錢呢）按照他們的一百五一米的話，我們大概二十四米，可能要三千五左右。（那你們原先這個花了多少錢）兩千六，一百一十元一米?！眳桥空f，自己在天貓上下單之前，就和客服說過，自備銅管。

而她這里在二樓，也不存在高空作業費等費用，相當于免費安裝。由于吳女士不同意更換銅管，安裝師傅也就一直沒給她裝。

從美的服務微信公眾號上看，她這筆安裝訂單被分到杭州金極暖通設備有限公司。

該公司工作人員回應稱，“原來空調的制冷劑跟現在空調的制冷劑不一樣，銅管的大小也是不一樣，這種是不符合我們安裝條件的。因為裝上去之后，后續的系統堵啊，導致了一系列的問題，后面的維修就比較麻煩。原來老的空調基本應該是R22的制冷劑，現在新款的空調應該是那個環保型R32制冷劑?！?/p>

吳女士說，不通過美的售后找別人也能裝，但這樣就沒法享受質保了。他提出，自己之前買的二手空調是九成新的，并不是多老的空調。

另外，安裝師傅上門時，原來的空調已經拆走了，師傅只是看了看銅管，拍了幾張照片，就能判斷規格。她也表示懷疑，在之前的溝通中，吳女士說，愿意簽下書面協議，銅管引起的問題，她負責，空調本身的問題，由美的售后負責。

“簽協議也沒有用的，因為這個東西一旦裝上去之后，肯定會，問題就出在網點了，知道嗎？然后用戶到時候可以反過來，說你們是專業的，我不知道對不對。那這種不符合條件的，我們確實是不能夠安裝的。” 杭州金極暖通設備有限公司工作人員表示。

美的電器客服也回應稱，“主要是看您的銅管跟新空調的銅管是否可以焊接上的。因為有的銅管大小是不一樣的。品質不一樣的話，確實是需要換一下管子的，如果說是一樣的話，就可以使用?！?/p>

天貓“美的瑞龍達專賣店”工作人員表示，“我們也在溝通這個問題，如果后續實在是美的不能裝的話，那我們也沒辦法。”

天貓商家的工作人員表示，實在不行，吳女士也可以選擇退貨退款，吳女士又提出，運費由誰來出，商家工作人員說，吳女士可以申請平臺介入，根據平臺的處理結果來操作。

吳女士后來反饋，天貓平臺的處理結果是，由商家承擔運費。