為及時、有序、高效、妥善地處置鐵路大客流滯留事件，市政府日前出臺了《天津市處置鐵路大客流滯留事件應急預案》。按照滯留旅客人數不同，我市處置鐵路大客流滯留事件應急響應分兩級。

接到有可能發生鐵路大客流滯留事件的信息后，工作組立即啟動，組織相關鐵路車站及站區辦采取防止事件發生或事態進一步擴大的預防措施，采取多種方式告知旅客，做好滯留人員疏散工作;協調相關成員單位，為事發鐵路車站及站區辦提供疏散、安置等保障服務。

二級應急響應

啟動條件

天津南站站內滯留旅客1000人至5000人;天津站站內滯留旅客5000人至20000人;天津西站站內滯留旅客5000人至20000人;事發鐵路車站認為有必要啟動二級應急響應的，由事發鐵路車站決定啟動二級應急響應，并立即向事發區人民政府和工作組報告。

處置措施

事發鐵路車站迅速開展先期處置工作，劃定封閉區域，妥善安置站內滯留旅客，播放管理信息，防止擁擠踩踏;及時疏導站內滯留旅客前往臨時候車區，并在該候車區內及時發布列車運行信息;及時引導滯留旅客轉乘其他交通工具。

事發鐵路車站站區辦組織相關人員做好車站廣場的秩序維護，協助鐵路車站做好滯留旅客疏散、站外臨時候車區搭建和秩序維護等工作。

市交通運輸委主要負責同志赴事發鐵路車站組織、協調、配合開展應急處置工作。工作組辦公室加強與鐵路部門、政府部門之間的溝通聯系，及時掌握現場客運組織和旅客聚集情況，協調事發鐵路車站做好秩序管理、人員疏散、信息通告、旅客退票等工作。根據事發鐵路車站請求，協調調度市相關應急救援隊伍、應急救援裝備和應急物資等資源配合鐵路車站做好應急處置工作。

工作組協調、組織鐵路部門及時向媒體和社會通報列車延誤處置信息和鐵路大客流滯留信息，做好解釋工作。市、區宣傳部門和網信部門配合鐵路部門做好新聞發布、輿情收集分析及引導工作。

一級應急響應

啟動條件

天津南站站內滯留旅客超過5000人;天津站站內滯留旅客超過20000人;天津西站站內滯留旅客超過20000人;事發鐵路車站認為有必要啟動一級應急響應的，由事發鐵路車站決定啟動一級應急響應，并立即向事發區人民政府和工作組報告。

處置措施

在做好二級應急響應處置措施的基礎上，工作組各成員單位按照職責分工開展各項應急處置工作，協助事發鐵路車站及區人民政府做好站區管控、人員疏散、交通管制、運力銜接等工作。