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“買房子大概有兩年了，現在家里就差電冰箱和洗衣機了，但是遲遲拿不到。2020年買的房子，他們送的有購物券，是在建業+app上兩年之內購買任何東西都是可以的。在2022年11月份，沒了冰箱和洗衣機，差不多是五千塊錢，但是現在這個app上遲遲不給我發貨。”鄭州市民趙女士說。

“（記者：您好我們這個辦公地點在哪兒啊）商務外環路與九如東路交叉口。”建業+APP客服說。

河南一家網絡科技有限公司工作人員回應稱，“這個情況我們需要去了解一下。（趙女士：我已經給你們打了幾百個電話了，你們到現在還是了解情況的一個狀態，你們要給我一個說法，到底是退錢還是發貨，是不是，一直拖著我們。記者：我看大廳里工作人員都在工作的狀態，那為啥訂單遲遲沒有發貨呢）我現在都不知道，因為客戶有很多訂單，周五給你一個明確的回復。（記者：你把訂單給她出示一下，咱現在了解一下單子到底咋回事，是漏單了還是就是沒發）”

“是因為之前的封控，倉庫各方面可能就沒有人，然后現在的話，年前物流大家可能發貨比較集中，跟供應商溝通兩個解決方案。一個解決方案就是讓他們插插隊，先把我們這個給發了。第二個解決方案的話就是我們也在跟別的供應商聯系，如果可能的話，訂單挪到別的店鋪，讓別的店鋪先給她發了。” 河南一家網絡科技有限公司工作人員說。

“正月十五可以發貨。（記者：這兩個方案最晚是正月十五能發貨）是的，正月十五能發貨。（趙女士：我不能接受，他們就是給你一直拖。記者：11月初的時候確實有疫情，不管是發貨或訂單，都不可能發出來的，解封了之后又感染啊，確實對經營會有影響，這個我理解）我們現在訂單也排得很滿。（記者：能理解，但是這位女士我也能理解，因為她10月2號就下了單，到了現在都兩個多月了，而且她的新房里也就差這兩樣了，確實也急，各有各的立場，也希望我們相互理解一下。理解歸理解，但確實平臺這方面是有問題的，從發貨速度和回復上，兩個多月確實時間太久了）這個確實是我們跟供應商、物流上的溝通也存在一些問題，我們后續自查自糾，盡快來解決。（趙女士：我非常感謝你們能溝通，我愿意相信你們最后一次，不管怎么樣，你給我發了，我收到這個貨就OK了）我們肯定抓緊時間跟上面聯系。” 上述工作人員說。