杭州的周女士反映，她花一萬多買了一副邁巴赫的眼鏡框，送去寶島眼鏡配鏡片。幾天后被告知，眼鏡框壞了。

周女士的這副邁巴赫眼鏡框，是7月29號從上海一家門店訂購的，總價一萬一千多塊錢。7月31號，她帶著鏡框找到寶島眼鏡杭州城西銀泰店，想要配一對近視鏡片。

周女士：“我是作為七夕節禮物送人，希望他們能夠加急。周二（8月2日）的時候給我打電話，說把度數配錯了，必須要到周四周五，也就是今天才能拿，結果今天上午又給我打電話，說把我的鏡框弄斷了。”

(資料圖片)

目前損壞的鏡框就放在門店里，這個位置，原本有兩個用于連接鏡片的金屬凸起，現在只剩一個了。周女士說，這會導致鏡片無法正常安裝，更別提佩戴了。

寶島眼鏡杭州城西銀泰店 工作人員：“（是什么原因弄斷的？）具體什么原因我不太清楚，因為是加工師傅。（加工師傅不在店里？）對，加工師傅有統一的地方。”

店員告訴記者，此前確實因為鏡片的參數問題延遲交貨。關于鏡框是怎么壞的，寶島眼鏡一位鄭總監做了回應。

寶島眼鏡杭州區域運營負責人 鄭總監：“從我們技術部門反饋，是正常操作的，那個東西就掉落下來，裝的時候不可能是說完全沒有外力作用于鏡框，但是她購買的廠商是說我們制作的問題，我現在只能和我的消費者溝通、處理這個解決方案。”

周女士說，事情發生后，鄭總監確實很快聯系到她，并承諾可以賠償，但具體的方案以及執行的時間讓她擔憂。

周女士：“他們的處理方案呢，賠付我一模一樣的鏡框，但是邁巴赫的鏡框，全國只有兩家門店有授權，我不知道他們用什么渠道購買。（如果拿到了眼鏡，有相關的證書可以嗎？）我對時間肯定是有要求的，或者他們可以在我之前購買的門店直接下單，這個我也可以接受，但是他們這邊不肯這么操作。”

寶島眼鏡杭州區域運營負責人 鄭總監：“（鄭總咱們的購買渠道是什么？）就是我們寶島有我們商品采購部門，采購部門可以和代理商去購買這支框，這個具體價格我不太清楚，我們肯定是確保正品。”

鄭總監表示，除了賠償鏡框，門店還會把配鏡片的800多元全額退款，并承諾半年內可以再贈送一副鏡片。

寶島眼鏡杭州區域運營負責人 鄭總監：“金額補不上鏡框，但是也代表我們公司的心意嘛。（周女士：現在的問題主要是鏡框呀。）（記者：鏡框如果買不到呢？原價退給她？）買不到，我再向公司報備怎么處理。（周女士：就還是沒有確切的方案，你們既不能保證買到一模一樣的，也不能保證原價賠付給我，我的權益要怎么維護呢？）不是，你還是沒給我一點時間，今天我跟你分開才一個多小時啊。”

最后，看對方如此堅定，周女士表示只能再等等看鄭總的處理進度。