7月18號，喬女士在網上買了兩臺新飛牌壁掛式空調，說是安裝后兩臺空調都出現了問題。喬女士在湖州吳興區江南車城開了一家汽配店。最近，店鋪二樓正在裝修，兩臺空調分別安裝在兩個房間。喬女士說，空調送到后，她自己找了師傅安裝。

(資料圖)

“空調外機不運作，空調不制冷。（記者：現在能開嗎，開一下）能開。”現場，喬女士打開關空調，溫度是在16度，但是出來的并不是冷風。她說，這個房間的空調啟動后，室外機的風扇轉一會就停了。

“你看這個外機是在運作的，等一下它就停了。就很明顯的那個扇葉。（現在開始轉了呀）一會就停了，這個空調就停止工作了。（這停了嗎，幾秒鐘就停了啊）嗯。”喬女士說。

記者借了一下時間，空調外機風扇從啟動到完全停下，只轉了24秒。之后，就不再啟動。

“（記者：都是這樣的問題嗎）那一個倒是一直工作，但是如果是18度的話，就不制冷，16度有點涼氣。（師傅安裝的時候沒有試過嗎）安裝的時候就是這樣子，安裝師傅檢測了一下，說里面的CPU可能壞掉了。”喬女士說。

另外一個房間里的空調開啟后，設置稱16度和18度的時候，出風口倒是都吹出了冷風。不過因為裝修現場沒有密閉，制冷效果如何不好下判斷。

喬女士提供了購買記錄，可以看到，空調是在拼多多平臺上“新飛新宸專賣店”購買的，當時一共花了3304塊錢。

現在，喬女士希望把兩臺空調退了，由商家承擔運費、安裝費，以及空調架的費用。雙方經過拼多多平臺進行了溝通協商。

商家表示，需要派師傅上門檢測，如果有質量問題，會進行處理。喬女士提供了商家的聯系方式，記者撥打過去，無人接聽。發了短信也沒有回復。

安裝說明書上有服務熱線，記者撥打了過去。“你撥打的線路全忙，請稍后再撥。”

記者把問題反映給了拼多多平臺，平臺方表示，經核查，店鋪是品牌授權的。所售商品享受官方售后服務。

拼多多平臺工作人員回應稱，“外加那臺確定是主板壞了，會給她退貨退款，然后承擔她前面所有的費用。第二臺就是新飛品牌這邊，比較堅持現在沒有證據證明這臺空調是壞的，所以需要檢測。那我覺得商家說的也是合理的，肯定要有一個檢測的證據，再做一個處理。但是平臺肯定會跟進的。”