任先生有一部蘋(píng)果12迷你手機(jī)，他說(shuō)前幾天手機(jī)被雨淋了幾分鐘，之后就開(kāi)始閃屏、失控。

【資料圖】

任先生：那時(shí)候突然就下雨了，身上也沒(méi)有帶傘，本來(lái)是奔著包在跑，臨時(shí)來(lái)了一個(gè)電話，就把電話接起來(lái)，大概在一分多鐘以上，差不多就這么個(gè)時(shí)間，電話接完以后，放到包里，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有問(wèn)題。

任先生說(shuō)，第二天手機(jī)的面容識(shí)別首先失靈，后來(lái)開(kāi)始閃屏。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試的時(shí)候，面容識(shí)別已經(jīng)恢復(fù)，但屏幕上泛著綠色，如果調(diào)節(jié)亮度，屏幕就開(kāi)始閃。

任先生：蘋(píng)果店里給我的解釋說(shuō)，這個(gè)手機(jī)浸液了，浸液的話，我當(dāng)時(shí)買(mǎi)這個(gè)iPhone12 mini的時(shí)候，當(dāng)時(shí)店家就跟我說(shuō)，這個(gè)手機(jī)是防水的，那我也指望他有多好的防水，至少生活防水，你說(shuō)下雨天，拿出來(lái)打一個(gè)電話，總不至于就進(jìn)水了吧？

蘋(píng)果杭州西湖店開(kāi)具的工作授權(quán)單顯示，這部手機(jī)是在2020年12月購(gòu)買(mǎi)的，任先生說(shuō)他后期補(bǔ)了一張發(fā)票，手機(jī)價(jià)格是5299塊錢(qián)。

工單上說(shuō)，推測(cè)顧客設(shè)備極有可能浸液損壞，設(shè)備屏幕還伴有綠屏閃爍，且已經(jīng)過(guò)保，告知設(shè)備符合保外付費(fèi)維修條件。

蘋(píng)果12迷你的頁(yè)面宣傳是這么說(shuō)的，在受控實(shí)驗(yàn)室條件下經(jīng)測(cè)試，其效果在IEC 60529標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到IP68級(jí)別，在最深6米的水下停留時(shí)間，最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘。

蘋(píng)果杭州西湖店 工作人員：防濺、防水、防塵性能并非永久有效，防護(hù)性能可能會(huì)因日常使用磨損而下降，請(qǐng)勿為潮濕狀態(tài)下的iPhone充電，需要你了解它的干燥說(shuō)明，由于浸入液體而導(dǎo)致的損壞，不在保修范圍之內(nèi)。（任先生：只接了一通電話，而且一分鐘，通話記錄都在）是不是因?yàn)槟隳翘煜掠辏蛄艘环昼娺M(jìn)水，是不是我不確定，我只會(huì)跟這個(gè)客觀的事實(shí)，這個(gè)手機(jī)里邊有液體了，來(lái)判斷他進(jìn)液了。至于是什么原因?qū)е碌模谑裁礃迎h(huán)境下使用導(dǎo)致的，我不去推斷，我也不去判斷。

任先生說(shuō)，去年12月，在臨近保修期的時(shí)候，這部手機(jī)就因?yàn)槊嫒葑R(shí)別失靈的問(wèn)題，返廠維修過(guò)。

任先生：但是我之前，像這種淋雨天，哪怕是不小心打翻掉，手機(jī)上面，拿個(gè)布擦擦干，就不會(huì)說(shuō)是進(jìn)水。不是在店里修的，是在工廠修的，工廠的維修條件，跟你的制造條件是一樣的，所以它不存在，沒(méi)幫你防水做好的情況，它不是人修的。我上次那臺(tái)，自己的手機(jī)進(jìn)液了，不是什么下雨天，就是洗澡的時(shí)候，放在浴室里面，因?yàn)槲液髞?lái)咨詢(xún)了售后，他說(shuō)他的測(cè)試條件下，包括水溫都是有限定的，你洗澡的環(huán)境下，水蒸氣是不在這個(gè)范圍之內(nèi)。現(xiàn)在維修價(jià)格要2880塊錢(qián)。

任先生：這個(gè)廣告上打的防水的效果，我不認(rèn)可，第二個(gè)的話，它既然存在質(zhì)量的問(wèn)題，如果說(shuō)在保修期已經(jīng)過(guò)了的情況下，認(rèn)可我拿出一部分的錢(qián)，但是這個(gè)比例不可能這么高。

經(jīng)協(xié)商，蘋(píng)果門(mén)店表示只能按照原先的方案來(lái)。任先生不認(rèn)可，又反映了蘋(píng)果官方客服。

蘋(píng)果官方客服：了解您的情況，那這樣，鑒于你這個(gè)問(wèn)題比較特殊的，那我們幫你轉(zhuǎn)接到高級(jí)顧問(wèn)這邊。