王女士反映，3月12號在古馳門店消費了3萬多，其中包括這雙8千多的古馳女鞋，鞋子后面有個大大的數字25。王女士說，買回家后，就穿過四五次，鞋幫上出現一個洞，她認為鞋子質量有問題，找到古馳門店，店員認為是穿著不當導致，正確的穿法應該用鞋拔穿鞋。

“5月13日早上穿的時候，我就發現鞋子有個洞，在鞋子鞋后跟的鞋幫上，有脫線，很明顯的一個洞。大概有指甲蓋這么大。”王女士說。

出問題的是右腳這只鞋，王女士說，店里告訴她，是人為原因導致的。

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“就說是穿著不當，才會造成鞋后跟的鞋幫上會有一個洞。（記者：他們為什么會認為是你穿著的問題）他是認為鞋后跟上有個小小的折痕，皮的折痕。我覺得鞋子是用來穿的，有折痕是很正常的。他們店員說應該用鞋拔穿鞋，不能用踩踏的方式穿鞋。”王女士說。

鞋拔子是幫助快速穿鞋的一種工具，我們從網上找了一些圖片，以供參考。王女士表示，自己都是開車上下班，鞋子除了有些印子，外表還是很新的。

據她回憶，購買時，店員并沒有告知這雙鞋需要用鞋拔子來穿。

“（記者：平時都是怎么穿的呢）因為那個鞋子蠻硬挺的，拉一下就穿進去了。”王女士說，對方一開始要求付維修費，經過溝通，答應免費修，但她認為穿了四五次就開線，屬于質量問題，希望把鞋子退掉。

記者希望跟門店核實一下，不過商場的工作人員搶先表示，需要先做登記。

“現在門店不方便接受采訪，店長會跟她聯系的。我需要記錄，然后給到我們推廣那邊，推廣會聯系你的。”杭州萬象城工作人員說。

杭州萬象城古馳門店工作人員回應稱，“已經跟客人溝通過了，售后跟客人對接過的。”現場沒能得到店家的回復，記者又向古馳官網找到了這雙價值8000多的女士25印花運動鞋。

商品細節中描述，這種運動鞋主要由一種可持續材料制成。這款全新材料采用與鞣制技法相當的工藝，使其具有柔軟及可延展的優良特性。關于具體的穿法要不要用鞋拔子，記者沒找到。

王女士聯系了古馳的官方客服，再次反映了情況。

古馳官方客服回應稱，“我在跟您捋一下您提到的三點疑問。首先店員告知王女士穿這雙鞋子要用鞋拔子輔助；第二點你條這個作品鞋側的開裂情況，是什么原因導致的；最后就是我們處理的結果。”

記者給客服留下了聯系方式，截至發稿，沒有收到回復，不過王女士后來反饋，對方同意退貨了。