吉女士反映，前段時間她在杭州火車東站叫了一輛網約車。結果車沒坐上，還被司機罵了。

吉女士是山東人，在杭州生活十幾年了。前段時間，從老家返回杭州，帶了一些家鄉特產，裝在行李箱里。

(資料圖)

“因為都是一些芝麻醬、芝麻油，山東特色，比這邊味道好一些。（就是想把家鄉味帶過來）對，差不多有個二三十斤，加上我個人的護膚品衣服，其實還蠻重的。”吉女士告訴記者。

吉女士說，她住在蕭山文苑街道，到達杭州火車東站后，通過滴滴平臺，叫了一輛網約車。路程大約二十公里。

“司機跟我說要停在西廣場，所有我們一直電話溝通，就沒有掛電話。我拿了一個太陽帽，背了一個包。還有行李箱，一些零食，東西比較多。我在電話里說，等下幫我拿個行李箱，他就比較不耐煩，沒有回復我。”吉女士說，她走了一段路，找到了那輛車，提出希望司機幫忙放一下行李箱，但司機拒絕了。

“我看他沒有下車的意思，我到駕駛室敲了一下車窗。我說麻煩你幫我拿下行李箱，他就一臉不屑，躺在那個靠背上，他說我不拿，我說你為什么不拿呢，他說我沒有這個義務。那既然這樣我看他態度也不是特別好，我就轉身走人嘛。我說那好吧，他說你車還要不要做，我說那我取消好了，他就直接來了句XX，就聲音很大全部被我聽到了。”吉女士告訴記者。

吉女士說，司機取消了訂單，兩人爭執了起來。她提供了一段視頻，說是當時錄的。

“第一，我知道他們沒有幫我拿箱子；第二只要我拿得動，我自己隨便一放就可以了。確實很重，車門又很高，我后面打車的司機他也說，確實蠻重的。”吉女士說，后來把情況反饋給了客服，希望平臺能夠對司機做出處罰。

滴滴客服回應稱，“目前還沒有處理完成，正在處理當中。我這邊幫您加急一下。”

記者把吉女士的情況反映給了平臺方，平臺方將核實并處理。