當充值辦卡消費遇上商家失聯跑路，怎么辦?近日，由市商務局、市大數據集團共同牽頭搭建的南京單用途預付卡管理服務平臺正式上線。該平臺以“我的南京”App為入口，面向全市所有行業單用途預付卡商戶提供備案、入駐、開店、交易和資金存管等功能，以“服務信托”模式實現全市預付式消費領域的智慧化監管，有效防范預付卡商戶失聯跑路行為。單用途預付卡，是企業發行、只在該企業或同一品牌連鎖商業企業購買商品或服務用的一種預付卡。隨著預付式消費深入日常生活各個場景，商家“霸王條款”、失聯跑路等引發的預付卡問題，逐漸成為消費糾紛的“重災區”。

充卡容易退卡難，一直是預付式消費的維權熱點和監管難點。此次上線的預付卡管理服務平臺，面向商務、教育、體育、文旅、交通、衛健等所有行業單用途預付卡發卡經營者開放，相關行業主管部門就本行業單用途預付卡發卡經營者進行歸口備案。同時引入“15天冷靜期”和“服務信托資金存管”兩項機制，切實保障消費者的合法權益和資金安全。

為了讓沖動消費的市民有“后悔權”，平臺設置了“15天冷靜期”，引入紫金信托設立預付資金管理服務信托計劃，使受監管的預付資金獨立于消費者和商家，實現“資金獨立、風險隔離”。市商務局相關處室負責人介紹，消費者的預付資金全部納入監管“資金池”，15天后方可“解凍”。“冷靜期”內，消費者如未兌付商品或服務可無理由退款。若已兌付商品或服務，消費者可與經營者協商，扣除合理費用后再退款。

15天“冷靜期”過后，一定比例的預付資金將繼續存管在“資金池”中，通過常態、長效監管，引導、鼓勵商家合法經營、規范發展。即便出現商家失聯跑路等情況，也能最大限度地為消費者挽回損失。

目前，預付卡管理服務平臺已進入試運行階段，現有入駐商戶70余家，涉及住宿餐飲、美容理發、體育健身、教育培訓等各類消費場景。市民在充值辦卡前，可以用手機登錄“我的南京”App，搜索“預付卡”進入平臺，根據所在位置查找附近商家或直接搜索店名，查看商戶是否入駐平臺。

“平臺將根據試運行情況進行改版升級，計劃6月中下旬正式運行。”該負責人表示，平臺不收取傭金，為入駐商戶提供開店、商品發布、交易和資金存管等功能服務。接下來，將在全市范圍進行平臺推廣，吸引更多優質商家進駐。作為平臺入口，“我的南京”App也將通過大數據運營為入駐商戶引流賦能，在助力商家成長的同時，讓消費者選擇更安心。