消費市場正在復蘇，但消費企業卻面臨新的煩惱。一方面，消費者的開支逐步趨于保守并越來越務實理性，從需求出發選擇真實需要的產品服務，成為當下消費市場的新常態；另一方面，經歷過去幾年的起起伏伏后，消費企業愈發意識到，在多變的環境下，構筑第二增長曲線的重要性。

事實上，每個企業都會經歷誕生、成長、成熟、衰退的過程，這個過程也表現為一個S型曲線。所以，變化是企業的常態，但考驗企業管理者的是，能否在極點到來之前提早布局新的曲線，找到新的增量市場。

消費企業如何構筑第二增長曲線的挑戰，來自于“認知”和“選擇”，即能否認識到現有業務的發展必然會變緩，能否在關鍵時點上做出果斷的選擇。

(資料圖片僅供參考)

就像潤米咨詢創始人劉潤曾提到：“人們不是不愿意花錢了。人們只是不愿意為不值得的東西花錢了。在不降低品質的情況下降低成本，才是本事。”

所以消費企業要想重塑品牌增長韌性，需要調整認知，并從新渠道、新供應和數智化中獲取，只有“拼渠道”進行全域滲透、拼供應”實現鏈路掌控，以及“拼技術”進行數智改造，才能在消費者話語權不斷增強的時代獲得更好的發展。

但如何做，絕大多數企業都不知道該如何著手，而這，也給企業服務市場創造了新的空間。

助力新增長

4月18日，字節跳動旗下的云服務平臺火山引擎對外發布了消費云行業解決方案，包括“3+1”，分別是3朵提效云——抖店經營提效云、門店渠道提效云、產品出爆提效云，和一朵以“火山引擎云計算以及抖店云”為主體的數字化降本云。

火山引擎消費云行業解決方案

具體而言，抖店經營提效云是幫助商家解決抖音電商“興趣+貨架”新玩法下出現的數字化需求，通過打通人群洞察——策略設計——內容提效——數字測款——直播復盤——會員復購的鏈路，最終實現從“種草——轉化——復購”的全周期經營；

門店渠道提效云是通過結合抖音生活服務的能力，幫助客戶實現線下的內容創作——精準觸達——高效引流——深度轉化，從而提升線下經營能力；

產品出爆提效云旨在幫助品牌打造消費者喜愛、有潛力的商品。而 數字化降本云，則是通過火山引擎的技術優勢與極致性價比，在保證企業業務安全穩定的前提下，降低企業的基礎設施成本。

火山引擎大消費業務總經理李閻指出，對新消費的商業價值理解，應該是消費者是中心、供應鏈是內核、新場景是陣地、穩增長是導向、數字化是能源。

不同于其他云廠商所提出的方案，火山引擎消費云并沒有錯綜復雜的產品架構和場景羅列，而是簡潔清晰地給出了消費企業潛在的增量場景。李閻表示，消費云真正要幫企業做的，是增量提效，這就要求方案要落到更加明確的業務場景里去，在今天，全域營銷、私域運營等“場景”，更應該是成為企業的一種能力，貫穿到所有的業務場景當中。

從方案中不難看出，火山引擎消費云與抖音生態有著極強的聯動優勢，與抖音電商、抖音生活服務天然打通，而支撐消費云的內核是經過字節跳動長期實踐打磨的技術，方案模塊靈活，能夠更加輕松的嵌入企業數字化的版圖之中，為增量業務助力。

目前，抖音作為一個日活躍用戶超6億的短視頻平臺，越來越多的品牌開始認識到的抖音平臺帶來的商業價值，并逐步加大在抖音渠道的營銷預算。

事實上，在整個互聯網陷入增長瓶頸的時候，抖音也是為數不多能帶來增量市場的平臺，有研究機構預測，抖音平臺的機會將是品牌商未來2-3年主要的業績增長動力來源。因此，抖音正成為品牌商的新戰場，甚至是主戰場。

李閻表示，品牌在抖音要做好生意增長，就需要構建自身的內容體系、達人體系、消費者數據體系，而消費云便是在這樣的背景之下應運而生，“我們希望可以幫助品牌提升自身數字化能力，高效支撐新時代下以內容、興趣、推薦為核心的新場景新業務，并在抖音生態實現業務增長”。

與客戶共創

而與大多數云產品來自廠商內部實踐不同，火山引擎消費云的整個構建過程，都來自與客戶的共創實踐。

李閻說，從去年開始，火山引擎就在做消費云，期間跟客戶一起調研、共創以及進行落地實踐，具體包括全鏈路營銷、抖店云、內容平臺、AR平臺、門店數字化等閉環驗證。“所以，消費云是在大量實踐和思考的基礎上，再根據消費企業未來發展的訴求，由火山引擎和企業客戶共同創新實踐出來的”。

這種共創模式，實際上也體現了火山引擎面對消費行業的一種務實態度。“我們會避免‘拿著榔頭找釘子，拿著扳手找鏍絲’，重點的不是我們自己手里有什么，而是去看消費業務的痛點、需求”，李閻表示。

所以在外界談論“全面打通”、“全面賦能”、“全面提升”時，李閻認為火山引擎消費云考慮的是“謀全局”，這里包括“謀全”和“謀局”，“謀全”謀的是全面考慮，“謀局”謀的則是局部閉環。這實際上也是火山引擎消費云的核心設計理念——全盤規劃、小步快跑。

比如與伊利的合作，火山引擎就沒有直接去追求大而全，而是先從相對較小的閉環切入。今年春節期間，火山引擎聯合巨量引擎團隊為伊利打造了一個AR營銷方案，通過對AR技術的應用，伊利收獲了不錯的營銷效果。

數據顯示，整個合作項目的總曝光超25億，定制話題播放量過5億，其中AR新年集市吸引200多萬人互動，Z世代群體滲透率則從原來的2.38%，提升到了15%。

李閻表示，有了這次成功的合作，火山引擎后來也為伊利集團打造了一個AR云平臺，滿足伊利內部眾多業務在不同節點對AR應用的需求，這就是對局部場景試驗的一個延續。

另外需要指出的是，火山引擎消費云并不是只支持在抖音生態里玩，比如火山引擎AR云平臺，也完全可以支撐企業客戶在微信等第三方平臺的AR業務場景。

類似局部閉環的案例還有很多，比如峰米科技在其自主開發的大屏交互系統FengOS中，接入了火山引擎的推薦算法，這一與抖音同款的算法也幫助峰米科技的內容推薦變得更加精準。數據顯示，在引入火山引擎推薦算法后，峰米科技的用戶在線時長提升了16%-17%，用戶付費率也提升了15%以上。

而在與中田體育的合作中，火山引擎帶來的增長分析能力，讓中田體育可以快速捕捉到用戶的需求和興趣，從而有針對性的進行業務策略調整。

通過這些共創案例，火山引擎逐漸與客戶一起共同提煉出了零售消費企業在增長中幾個比較關鍵的點：渠道增長，場景增長，用戶增長，以及品類增長。

李閻認為，數字化轉型的成敗，不在于做了什么項目，而取決于“計算”在這些業務場景中的“濃度”。所謂“計算濃度”有三個衡量指標：溫度、精度和速度，而這也正分別對應了火山引擎所提出的三要素，體驗創新、數據驅動和敏捷迭代。

隨著消費主權崛起，消費者的話語權、選擇權、參與權不斷增強，在這個背景下，企業不僅要關注“銷售”，更要利用新技術、新渠道打造自己的核心競爭力。而圍繞業務場景的創新和增長，提供深度洞察、優質內容、極致體驗、高效連接的能力，正是火山引擎敲開消費市場大門的核心競爭力。