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每日消息!起亞K5高速路突發自燃致燒毀 廠家回應稱非質量問題

來源: 時間:2023-07-05 10:51:58

中國網汽車7月5日訊 近日,中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺收到了起亞K5凱酷車主賀先生關于車輛高速路上自燃的投訴。

接到投訴后,記者第一時間聯系起亞K5凱酷車主了解詳細情況。車主賀先生回憶,2023年5月2日下午一點左右,車輛在連云港附近高速行駛不到30公里,就被過往車輛提醒車頭處冒白煙,車主立刻將車停靠在應急車道。賀先生回憶稱:打開前車蓋幾秒鐘,火就著了起來。車主唏噓:幸虧發現的早……否則后果不堪設想。


(資料圖片僅供參考)

賀先生稱,該車于2016年7月6日在河南省鄭州市鄭州萬盛汽車銷售服務公司購買,由于目前該4S店已退網,廠家安排江蘇省連云港市錦泰4S店負責對接處理。因車輛已完全燒毀,車主要求廠家按照該車輛目前市場估價賠償,約7萬元人民幣。

同時,據賀先生表述,在協商過程中,該4S店推諉自己沒有處理權限,車輛也不是在連云港購買;只是作為中間人,協助廠家處理這件事,建議車主與廠家聯系。

記者在了解情況后,隨即聯系了起亞汽車售后客服。客服工作人員告訴記者,確實知曉賀先生汽車自燃的事故,但相關處理方案已經全部轉交給江蘇省連云港市錦泰4S店負責,建議記者聯系錦泰4S店了解詳細情況。

記者根據車主賀先生提供的聯系方式,致電江蘇省連云港市錦泰4S店相關負責人了解詳細情況。負責人表示,事故發生后,確實是錦泰4S店跟進處理的,并在事后將駕駛員等人送到了車站。至于車主訴求方面,負責人則表示,并不知道車主關于賠償方面的訴求,“他(只是)一直讓我們給他一個說法”。

至于后續處理方案,負責人向記者轉達廠家意見,認為車主賀先生的車輛情況不在質保和理賠范圍內。

首先,負責人告訴記者,車主賀先生的車輛自2017年后就沒有在起亞旗下的任何服務站或4S店進行過維修保養,導致廠家并不了解賀先生車輛事故之前的具體情況。但車主賀先生對此稱,自己每年都在當地的修理廠進行維修保養,并且保留有保養記錄。

其次,廠家的技術人員在事故后對車輛情況進行了分析,鑒定認為車輛自燃的原因是“發動機連桿把發動機缸體擊穿,導致機油泄漏到排氣管上,引起起火”。負責人強調,“正常情況下不會發生這個情況”,“除非是進水,可能會導致缸體被擊穿”,并非車輛質量問題導致的。車主賀先生則表示,自己的發動機沒有進水相關的維修或者保險記錄,并且在事故發生前1個多月剛剛進行過保養,這次事故應該是車輛質量問題導致。

最后,在車輛已經過保的情況下,廠家認為此次事故并非產品質量問題,車主賀先生的車輛不在質保和理賠范圍內。

針對車主賀先生提出的4S店服務人員推諉問題,負責人則表示,自己“就是個傳話的”,具體的解決方案還需要廠家來決定。

記者針對車主賀先生的情況,咨詢了河南大河律師事務所的王永建律師。王律師表示,首先,是否在4S店進行維修保養與車輛自燃本身沒有直接關系,只要是在“符合相關操作流程”的修理廠或者維修店進行保養,在法律上“是一樣應當得到認可的”。

其次,王律師建議車主,在與廠家對事故發生原因“什么導致發動機連桿擊穿缸體”產生分歧時,車主可以委托有資質的第三方進行鑒定。如果鑒定是車輛自身的問題,車主可以向人民法院提出訴訟,請求4S店或廠商賠償自己的損失。

截至發稿前,賀先生和廠家及4S店方面就此事的協商仍未達成一致。中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺將會持續跟進該投訴。同時,中國網汽車建議車主定期到官方服務站或4S店進行維修和保養,以便廠家了解車輛情況,如果事故發生,能獲得更好的售后服務。此外,在車輛發生事故時,中國網汽車建議車主要第一時間聯系廠家,并積極溝通協商,表達自己的訴求,以便能盡快達成和解。

據悉,中國網汽車質量投訴平臺日前進行了全新升級,由之前的“中國網汽車質量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”,平臺主要聚焦全國缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測。“中國投訴”由中國網主辦,是全國缺陷產品投訴平臺,平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

(責任編輯:朱赫)

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