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要聞:蘋果手機摔碎無法理賠 “災難性損壞”如何認定?

來源: 時間:2023-03-10 17:30:33

河北的梁先生反映說,他之前買了一臺蘋果13promax手機,同時還花了一筆錢買了這個apple care+的服務,就是手機在兩年保修期內,享受無限次數的意外損壞保修服務。那最近,梁先生這部手機摔壞了,他就找蘋果去維修,結果對方卻不同意。這是什么道理呢?

2021年11月,梁先生在網上購買一臺蘋果iphone 13 promax手機,價格9799元,并附加了apple care+的專屬服務。


(資料圖片)

“買完之后去直營店線下去拿的,到了之后工作人員給我推薦了一個AC+的保險服務,是1498元,跟我說的是手機只要不丟,泡水了或者摔得比較嚴重了,只要是意外的,都可以修。”梁先生說,手機買來之后一直沒啥問題,直到前兩天發生了意外。

“兩個小孩搶手機,兩人一搶一跑,從我們家里跑出來到樓梯口那直接掉下去,但具體掉了多少層當時也沒太留意,然后就下去找那個手機了。前屏碎了,后屏也碎了,摔得比較嚴重,不能用了,開不了機,但是手機的通訊功能都還在。”梁先生說,意外發生后,他就把手機寄給了蘋果返廠維修。

“第一次給我回復說是什么物理傷害,不屬于AC+保險范圍。我就問他什么屬于物理傷害,什么不屬于物理傷害,這個他沒有給我任何結論,后期又有人給我回復。也說是不符合AC+服務,就說廠家鑒定沒有過保修不了,想要堅持修的話要交8900元的維修費用,他們現在就是欺詐消費者,如果我沒買這個保險的話,我也不會去找他,但是我有這個服務,他們得按照這個服務給我履行。”梁先生說。

對此,蘋果方面會作何回復呢?

蘋果官方客服工作人員回應稱,“我們最新的一份調查結果顯示,有跟工廠那邊確認過,咱們這個設備確實是不符合AC+ 的保障服務的。(梁先生:不符合的話是什么原因)AC+的話是有一些保障條件的,如果說設備有災難性的損壞,或者說有改裝、私拆之類的,就不符合了。”

梁先生說,自己的手機并不存在改裝或私拆的情況,那么,蘋果所說的災難性損壞又是什么呢?

“(梁先生:什么是災難性損壞呢,你們保險條款上也沒有,況且你們官網上不限次數的意外保修,這個怎么理解)說實話這個事我也不太愿意多耽誤您的時間,因為您也跟我們溝通過很多次了,其實您給我們打這個電話,最終是想享受這個服務的對嗎?(梁先生:對啊)我覺得我們兩個在這邊糾結這些文字,也沒有太大的意義,如果您愿意的話,我和我們團隊的技術人員一起再協商一下,看有什么方式能幫到您,所以我會盡快給你答復。”蘋果客服回應稱。

記者也查看了蘋果官網AC+服務相關條款,其中有一條“因火災地震或其他外部原因造成的損壞,蘋果將不會提供AC+服務” 。

梁先生表示,他會等待蘋果方面的回復。我們也會繼續關注。

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