保價物流為何不予理賠? 德邦物流:因為簽了免賠協議
禹女士前段時間通過德邦物流退貨了一件家具,當時購買了保價服務。退回家具前,禹女士拍攝了照片,顯示家具是完好的,但等家具到了之后,淘寶商家反饋,家具出現了裂紋,需要維修。那么,是不是物流公司在運輸途中損壞了家具呢?
【資料圖】
禹女士介紹,她通過淘寶購買了一件家具,12月7號家具到貨之后,由于尺寸不合適,禹女士選擇了退貨,她通過德邦物流的微信小程序下單退貨。
“德邦快遞小哥上門收的件,我們兩個是當面一起打包,一起裝箱然后付費?!?禹女士說,當時擔心家具在運輸過程中損壞,她還購買了保價服務。
12月9號,淘寶客服反饋,禹女士寄的家具已經到了廣東佛山的家具廠,外包裝完好,但是家具有一個地方出現了裂紋,需要禹女士支付一筆維修費用。
“淘寶客服給我發信息,就說他們是當場拆箱驗收的,發現有撕裂,有破損,要產生380元的維修費用。因為我保價了,就喊我找德邦物流賠付。(記者:當時他們那邊拆快遞,也是和德邦物流工作人員一起拆的嗎?)對的?!?禹女士說。
當時佛山那邊和收件方一起拆開退貨家具的德邦配送員姓丁,記者詢問家具廠是不是當場驗收貨物,丁先生卻沒有回答。
“拆箱外包裝沒有任何問題。(記者:他們是當著你們快遞員的面收貨的是吧)是啊。(然后打開里面出現了撕裂的情況是這樣嗎?)那你現在問我,我肯定也記不得那么多了。” 德邦配送員丁先生說。
退回的家具損壞,考慮到退貨時購買了保價服務,禹女士想快遞公司德邦物流投訴理賠事宜,但是對方不予理賠。
“德邦那個經理,他給我說他們那個區域騙保有點多,他們說他們明文規定,家具類不做保價還是不做賠付,我沒聽懂是啥意思,但是德邦既然上門收了貨,收了費用,也沒有拒絕我的保價,那么我的貨好好的交給你現在壞了,是不是該找你理賠。” 禹女士說。
記者也通過電話聯系佛山的德邦物流公司,對方告訴記者,之所以不理賠,是由于一份禹女士簽字的免賠同意聲明。上面寫明家具退換貨如果在外包裝完好的前提下,出現內物劃痕、折斷等破損情況,寄件人放棄向德邦快遞主張索賠的權利。
對方表示,正是基于這份協議,他們不予理賠。
佛山德邦物流公司工作人員回應稱,“這個發回來是簽了免賠協議的,因為我們這里很多家具廠,都是走其他快遞發出去過后,要求收貨人發德邦回來。因為我們德邦可以理賠,他們很多都不驗貨直接說里面貨物有破損,要我們德邦理賠,所以德邦才出了一個家具免賠協議,要么你就簽保價不保損,要么你就不要發德邦。”
禹女士說,自己當時下單的時候,并不知道自己簽了什么免賠聲明。記者找到重慶負責收貨的德邦物流公司,負責人表示,他們多次聯系了佛山那邊的德邦物流,不過,由于禹女士簽了免賠聲明,他們也沒辦法理賠。他們還告訴記者,禹女士退貨時是網上下單,免賠聲明必須要簽字,才能夠下單退貨。
重慶德邦物流公司負責人回應稱,“如果是家具市場這種免賠有個鏈接,必須要本人簽字,才能開得到單(物流公司才收貨)”
對于禹女士要求理賠的訴求,重慶德邦公司表示,他們只能退回禹女士的保價費。
圖片
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