最近有位張女士，撥打我們的熱線跟我們反映說，在去年她遭遇了一次交通事故，被一個外賣騎手給撞傷了，當時還傷的不輕呢，住了兩次院，做了兩次手術。但是在談到后續的賠償上面，現在張女士感到非常的迷茫，甚至感覺非常的無助，這到底是怎么回事兒呢？趕緊來了解一下。

張女士告訴記者，說起她的遭遇，還是要從去年的6月27號開始說起。當時呢，她騎著一輛共享單車行駛在杭州清江路的非機動車道上，但是誰能想到發生了一起交通意外。

(相關資料圖)

張女士：那天下雨，人很少，幾乎就沒人。我正好騎個共享單車往前走，正好就從那個綠化帶就有一個電動車要過來。我就往左打了一點兒，然后我就繼續往前騎，之后就后頭一個摩托車就上來，把我給撞的。（是摩托車還是電動車？）應該是電動摩托車。

張女士表示。當時駕駛這輛電動摩托車的是一位美團的外賣騎手。由于當時外賣騎手車速較快，在從她左側超車時就不慎撞倒了她所騎行的共享單車。倒地之后，張女士頓時感覺鉆心的疼痛。

張女士：他把我撞倒之后，我根本躺到地上就起不來了。但是好歹他沒走，他把車停到邊兒上，他擱那兒一直看著我。我說你把我扶起來呀。嗯。他說他大姐，我可沒撞你啊，你可不是我撞的啊。嗯，我可以把你扶起來，他就把我就扶起來了。扶起來之后我感覺肯定就不行了，就不對勁兒了啊。嗯，腿當時就不敢走了。

事故發生之后，張女士撥打了交警的報警電話。事故現場經交警勘查之后，最終判定是這位外賣騎手負事故全責。隨后張女士又被送到了醫院進行檢查。這一檢查之后，醫生發現外賣騎手的這一撞真是讓這位張女士傷筋動骨。

張女士：這個肋骨第三根也撞骨折了。當時的時候就是這個手腕兒都不能動彈了，（傷的最重的是哪兒啊。）最重的是膝蓋，膝蓋這個髕骨粉碎性骨折，等于是碎了四塊，其中有一塊兒比較小。

從醫院出具的《醫療診斷證明書》上，我們看到，這次交通事故導致張女士左腿髕骨骨折，左側肋骨骨折，椎間盤突出，椎間盤纖維環后緣撕裂，還有右側腕管綜合征。張女士先后兩次住進醫院，對傷的最重的膝蓋進行了兩次手術。直到現在她的膝蓋上還能看到兩道深深的刀疤。

張女士：我跟你說這半年多就不敢走，不怎么敢走路。一直到春節的時候，就是走走之后那個腿咯嘣一下子就不好用了，就要摔跟頭，走一走咯嘣就要摔跟頭，是這樣的感覺。（就現在這腳怎么現在好多了）現在是敢走了，但是呢，還不能全彎。

張女士表示，從開始手術到現在，她們家已經為此支付了將近10萬元的手術費、護工費、營養費等費用。而就后續的賠償問題，她曾經嘗試聯系過狀態的外賣騎手，但是對方的態度卻讓張女士感到心寒。

張女士：一點兒理都不講。就自從我受傷之后，一句安慰的話，一句問話都沒有，一個電話他都沒有給我打過。就是我住院第九天的時候，一周的時候，他讓他的外甥女兒啊，是個侄女兒啥的。給我們打電話說，你別住那么長時間出來吧。我們也沒有錢就這樣子。

張女士回憶，這位外賣騎手當時曾告訴她，他們美團外賣的騎手全部都購買了大地保險公司的個人責任險，出險之后呢，大地保險和外賣騎手可以按照相應的比例對張女士的醫療和后續費用共同進行賠付。于是呢，張女士便又找到了大地保險公司。不過張女士想不明白的是，現在不僅賠付款遲遲沒有到位，而且對于具體的賠付條款，保險公司也沒有向她進行詳細的說明。

張女士：現在就是第一次住院，25000左右的醫療費，嗯，是給了。第二次住院的，這個現在還沒有解決。我到大地保險公司，因為我的好了之后我就不想讓孩子后邊兒請假，我就自己去處理吧。他們也問你問他們什么。他們也不太跟你講的，我說你應該賠付我啥？賠付的比例是多少。然后就是說這個肇事的肇事方他應該賠付我多少，各自的責任是怎么樣子的，我到現在我都沒問出來。

張女士告訴記者。到目前為止，她只是收到了保險公司打來的25000元左右的賠償款和肇事的外賣員打來的8000元。而這些賠償只占到她此前自己支付的相關費用的1/3。

被外賣小哥給撞傷。這本身啊身體已經有很大的傷痛了。再加上在后續談賠償的過程當中又遭遇到了那么多的煩心事兒，張女士的遭遇確實是令人同情。那么對于此事，這個外賣騎手能夠給出什么樣的一個解釋或者這說法呢。咱們接著往下看。

張女士向記者表示。現在她對于保險公司與外賣騎手之間的賠付比例，以及具體哪些費用能賠，哪些項目不能賠，一直都是存有疑問。記者提出，為什么不能夠給當初肇事的外賣騎手打個電話，把事情問問清楚呢？而這個時候張女士有些面露難色。

張女士：我不敢給他打，他們說話太難聽了。實際上你看自從我出了這個事情，這就一年多，我總共就給他打過兩次電話，你不敢打，一打他就咆哮呀。

在記者的堅持下，張女士最終還是拿起了手機，撥通了那位外賣騎手的電話。而這位外賣騎手對于張女士的來電顯得相當的不耐煩。

肇事美團外賣騎手閆先生：我們走法律程序吧，好不好？你現在老是打電話找我，是不是什么意思呢。（閆師傅去年到現在我總共才給你打了三次電話）不是，你跟我說這個，我們是有第三方的。我不是說我天天為了這個事情，不需要我去處理。所有的事情找保險公司就行了，你不用天天找我知道吧？如果說保險公司你說錢沒到位，那這個錢沒還沒給你，那你起訴他呀，是吧？然后說我付多少沒還在付，是不是我們每一次轉錢給你。（閆師傅我問一下，您稍等啊，在這件事情當中您是不是屬于過錯方啊？您怎么搞的還理直氣壯的呢？）我不是理直氣壯，你說是我現在是過錯方也行，但是我有保險公司，我不是理直氣壯，我該賠付的，我賠付了，保險公司叫我出多少出多少，說不算，如果說你不行你就起訴，有什么關系呢？錢沒到位你起訴就可以了，我又沒說別的。

張女士有些不明白，按理來說，在這起事件當中，她好歹算是受害方。但是現在作為受害方，不僅沒有得到肇事方表達的歉意，反而還要承受對方的種種責難。為什么美團的外賣騎手在肇事之后就沒有一點兒人文關懷呢？隨后，記者就此問題撥打了美團的客服電話。美團客服人員表示，目前他們這里只能查詢到涉事騎手的保險信息，而對于該起事件他們還需要進行多方了解。

美團外賣客服人員：這個信息我們是能查詢得到的，先生。但是我們只能看到他的保險記錄，看不到具體的這個用戶信息，我們去對接一下。然后根據這個結果我們是再聯系一下您，是嗎？（對，給我們一個反饋好了。）嗯，好的。

張女士最后表示。在養傷期間她還了解到，近年來，由于外賣騎手著急送餐導致的交通事故屢屢發生。而這些事件除了有外賣騎手自身的原因之外，外賣平臺也應該對此負有相應的責任。

張女士：美團看看能不能把他們的體制機制好修改一下，完了也呼吁市民這塊兒能夠等一等是吧。別讓外賣員那么著急，他們真是跟時間賽跑，搶時間呀，是吧？他們也確實很不容易，我們平時也很同情他們，但是他們就是這個交通肇事率很高的，就成了一個社會危害了。你看就是，就我撞我的這個外賣員，他之前就好幾起交通事故了，是這樣的。

作為肇事方非但沒有表達歉意，反而還擺出這樣的一個態度，這樣的態度確實是令人憤慨。而美團作為平臺方也不能當甩手掌柜，應該要積極介入協調此事。另外，在我們采訪的過程中當中，這張女士也是表示她多次跑到大地保險，然后想了解一下到底哪些款項可以賠？哪些款項是不能賠？到底能賠多少？一直沒問出個所以然。那么按理來說，保險條款不是清清楚楚的寫著嗎，為什么會問不出個結果來呢？對于此事，各位放心，接下來我們也會持續進行關注。