“今后我們自己做這項業務，每年可以省去一大筆第三方公司服務費。”8月21日，中為建筑工程有限公司辦公室主任田東通過保定市個體私營企業服務“碼上查”平臺，了解到專利申請與維護的流程、政策和辦理條件后，下載填寫了《企業需求清單》，并發送到指定郵箱。第二天，該市市場監督管理局的相關工作人員便為企業量身訂制了服務方案，并指定專人全程幫他辦理。據了解，保定個體私營企業服務“碼上查”平臺自8月12日上線以來，訪問人次已突破10.4萬，共收集企業需求287條，解決個體私營企業發展難題164個。

惠企紓困政策全量匯集。從企業需求出發，整合集成原來分散在多個部門的國家、省、市級惠企政策，按照政策等級、發文部門、政策主題、支持對象等進行匯總梳理，初步建立了與企業息息相關的惠企政策數據庫并不斷更新。目前，已上線融資支持、科技創新、知識產權、質量標準、公平競爭、營商環境等方面76件政策文件，設有發展政策匯編、服務事項辦理流程、企業需求清單及辦理等6大版塊，實現“一網集成、一站通達、一鍵辦理”，為個體私營企業提供惠企政策“隨身看”“實時享”的服務。

辦事流程“一屏查詢”。整合市場監管部門服務事項辦理流程21項，公布35位助企負責人聯系方式。對需要申報辦理的市場監管事項，為企業提供全套申報指南服務，企業可“一屏”查看事項基本信息、所需材料、辦理流程、獎補標準、辦結時限等內容，并提供重點環節所需負責人聯系電話，申報人撥打咨詢電話后，負責人能夠答復的立即答復，需要核查答復的事項，按照流程逐級提交辦理、限期答復，形成一口對外、內部聯動的工作體系。

企業需求精準直達。“碼上查”設置《企業需求清單》頁面，個體私營企業可詳細描述企業政策需求，后臺人員接收后由專人匯總交辦，按照受理對接、走訪研判、對癥辦理、辦結銷號的程序辦理。市局對各縣(市、區)局處理情況進行全程跟蹤，以滿意度回訪的形式進行督查問效。對個性化需求即接即辦，對具有一定普遍性和代表性、涉及多部門的問題組織集體會商，研究出臺相關政策予以徹底解決，力求由“企業找政策”向“政策找企業”的轉變。

意見投訴限時辦理。開通5部個體私營企業紓困熱線，及時解答來電咨詢，聽取投訴意見。12315投訴舉報熱線24小時接受涉及企業違規收費等侵犯企業合法權益的投訴舉報。持續落實“局長接線日”制度，局領導每月5日、15日、25日走進12315指揮中心接聽熱線，為市場主體和消費者解疑答惑、受理投訴舉報。

按照“線上了解需求、線下排憂解難”原則，保定市市場監督管理局組織342名懂政策、懂業務、能力強的優秀干部幫扶包聯2052家企業，要求包聯干部“主動報到、有需必到、無事不擾”，為市場主體解決政策落地問題、疫情防控問題、發展需求問題、安全生產問題等，構建“個性問題因企施策、共性問題成批化解、簡單問題屬地辦理、疑難問題專題協調”的長效機制。截至目前，通過與金融機構合作建立融資綠色通道，推動金融機構出臺減費讓利政策，累計發放紓困解憂貸款6.26億元;聯合大型企業、商會協會等開展線上招聘活動，開展電子商務、廣告宣傳、商標品牌等累計培訓2000人次，以緩解企業用工難題。