貴陽的周先生是做裝修工作的，前段時間他幫了一位業(yè)主訂購了一批瓷磚，沒想到這批磚有問題了。

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7月26號，周先生和業(yè)主一起來到居然之家太升店的東鵬瓷磚選購瓷磚，因為超出了預算，周先生和業(yè)主商量著把廚房和衛(wèi)生間的瓷磚，換成其他品牌的。

“這邊（東鵬瓷磚）的業(yè)務員他說沒有問題，我們也跟他說了，換過來的磚產(chǎn)品的質(zhì)量一定要過關，但是便宜一些就可以了，他說沒有問題的。”周先生說。

最終，業(yè)主花了八千多元訂購了瓷磚，然而廚房和衛(wèi)生間的瓷磚送來之后，卻出了問題。

“一箱磚十四片，有十片磚是有問題的，這種磚我們沒辦法接收。”為此，周先生和商家協(xié)商，希望能把這批瓷磚退掉，卻沒能達成一致。

“所有的（運輸）費用要我來承擔，如果是我的問題，我承擔我覺得很正常。但是全部都是因為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，叫我們承擔，我覺得我沒有辦法承擔。”周先生說。

為了了解情況，記者和周先生來到了這家東鵬瓷磚店。因為老板沒在店里，記者通過電話和負責人陳經(jīng)理取得了聯(lián)系。

東鵬地板門店負責人陳經(jīng)理回應稱，“他要求把東鵬的磚換掉，換成那種便宜的，當時我跟他講了，便宜的磚質(zhì)量是不能和東鵬比的，然后我們給他送了兩車過去，他都說那個磚有問題。實物和照片永遠都有出入的，這是第一點。第二他說不一樣，他對比了沒有，如果說是殘次品，他就把證據(jù)拿出來。或者說把轉拿去送檢，送檢之后有任何質(zhì)量問題，我們該負責就負責任。”

周先生告訴記者，“他送的墻磚是這種，貼出來家里起波浪的。然后他送過來的地磚，這種地磚我們沒辦法貼，你看直接就是破損的，還有一個疙瘩。”

雙方仍然無法協(xié)商，記者正在采訪時，居然之家辦公室主任周燕也來到了現(xiàn)場。他告訴記者，因為陳先生并沒有和居然之家簽訂合同，而是通過微信轉賬的方式進行的私下交易，這就存在一定的風險。

“通過我們的合同，把這個（錢款）交進來。假如說后期在你的送貨安裝，甚至于質(zhì)保，因為我們居然之家的質(zhì)保（時長）還是比較長的，甚至于你的質(zhì)保期間，同樣享有合同上約定的權益。” 居然之家辦公室主任周燕說。

不過，周燕也表示，會盡力協(xié)調(diào)雙方解決問題。“我們這邊肯定要從中配合調(diào)解，爭取商家和顧客達到滿意的協(xié)調(diào)和處理。”