杭州的樊女士反映，她的瑪莎拉蒂被洗車店洗壞了，到4S店維修要花1萬多。記者到店里了解情況，區域負責人調出了一段監控。

(資料圖片)

樊女士：“你看這個車，平時這么一按它自動就起來了，現在就是沒有任何作用了，起不來了現在。（你洗車來之前是能用的嗎？）我來的時候是好的，正常的。（什么時候看到不能用了？）就是我來洗完車，取車的時候， 就不能用了。”

樊女士的這輛瑪莎拉蒂是2015年初購買的，當時花了100多萬。8月10號晚上，她開到杭州上城區的車享家楊公路店洗車，說是取車時，發現左前門的窗戶升不起來了。

樊女士：“吃完一餐飯，回來以后，大概40分鐘左右，回來玻璃就沒了，我說我這進來的時候玻璃哪里去了，他（門店工作人員）說我幫你弄好，弄好就再也升不起來了，他說我一定會把你弄好的，今（當）天晚上，我就在那里等。”

樊女士說的玻璃沒了，指的是車窗玻璃降下去了。她說當晚車窗并沒有恢復正常，就把車停在車享家門店。后來，門店對車輛進行了電腦檢測。

樊女士：“檢測出來是模塊缺失，這個升降玻璃里面好像有兩個模塊，這個模塊缺失是什么時候導致的，不知道的。4S店（維修）是一萬到一萬二，我希望他們能給我承擔責任，能幫我修好。”

在車享家楊公路店，杭州地區負責人李先生趕了過來，他提供了一段監控錄像。

車享家杭州地區負責人 李先生：“她玻璃你看到沒有，在下降，沒有碰吧，她玻璃在下降。”

監控中顯示，8月10號晚上7點02分，此時洗車已經完成。在門店洗車工位上，工作人員在擦拭車輛內飾，在拉開車門時，樊女士的車左前窗開始下降，這時候，沒有看到工作人員有觸碰車窗升降按鈕的動作。

車享家杭州地區負責人 李先生：“一個左前門的控制模塊（故障），那控制模塊為什么壞，一個是老化，車脫焊，包括松動，再加上人為敲破的，撬壞的。因為電腦板是在內部的，我們是接觸不到的，水到模塊里是有可能的，倒是有可能，但是基本上我們從來沒有遇到過洗車，把（水）流到它這個里面去，但是長期進水，下雨，都有可能進的，長期里面腐蝕了也有可能。”

據樊女士回憶，當晚是6點40分左右開車過來的，這段車窗往下降的監控視頻，是在車子進店20分鐘后，進店前，車窗功能是正常的。

車享家杭州地區負責人 李先生：“你來的時候，（車）是好的嗎？我不確定。（樊女士：是好的呀。）因為你來的時候，（車窗）這是升著的，我并沒有看到你上升的過程啊。（樊女士：你要這樣講，我就沒話好說了。）我們大家是講道理的啊，我們這么大的公司，國企背景，車享家在杭州這么多年了，我們沒有出過這樣的事情。（樊女士：你們把車弄壞了，然后再修，因為我在那邊也出現過這種問題，所以我懷疑這一點。）第一不是我們把你車弄壞的，你車是在我們店內出現的問題，監控也拍得很清楚，這個過程是有的。我們給客戶也是一個非常中肯的方案，你去找第三方去進行檢測，只要第三方能出具相關的檢測報告，是我們人為的，或是說我們操作不當，造成的部件損壞。你也可以找質量監督管理局，我覺得這個完全可以，甚至你完全可以到法院去起訴。”

車輛為什么會出現這樣的故障，雙方花費了大量時間去交涉。

車享家杭州地區負責人 李先生：“我從晚上7點鐘，跟你協商到凌晨4點鐘，真的，我已經拿出非常高的態度來了。我也是有家庭的，我也有工作的，我要生活的。（樊女士：你的態度是什么？）我跟你坐到4點鐘，派出所去了，還沒有態度嗎？（樊女士：你們就是叫我閉嘴不要說話。）作為門店來說，我們是不敢承接這個車子的，因為她這個車，第一她這個車挺好的，說實話瑪莎拉蒂價值還挺高的，這個我們嘛，沒有專業的修瑪莎拉蒂的技能。（樊女士：你就是在甩責任。）我們也不知道問題到底出在哪里，我建議你去找4S店或者找第三方。（樊女士：我問過了，也找過了。）你把問的人找過來，我們或者去找他，他來當面跟我來溝通，看他對這個專業明白，還是我明白。（樊女士：首先我這是客戶吧，我就在你這里洗車，你也不能這種態度對我，何況這個車子，確實是在他這里壞的，他沒有任何的態度給我，也沒有說道歉，也沒有說一些，一些安慰的話都沒有，現在也沒有任何的賠償，我覺得的這樣子做，真的讓人很不舒服。）”