杭州的彭先生反映，他在閑魚上買了一臺二手筆記本電腦，還選了驗貨服務，收貨時卻發現，電腦損壞嚴重。

彭先生說，電腦是華碩品牌，3月17號買的，成交價5350元，下單時在平臺上勾選了驗貨寶服務，驗貨費包含在成交價內。

彭先生：“跟賣家協商過后，要求走驗貨寶，驗貨寶就是第三方檢測機構，為了保障電腦質量跟安全。”

彭先生描述，賣家從廣東把電腦郵寄到上海的驗貨機構，機構給出驗貨結論：說機身有劃痕等。彭先生說，這個瑕疵自己能接受，跟賣家協商便宜了300元。之后驗貨機構發順豐速遞到杭州。3月底，快遞員送貨上門，他驗貨時發現電腦損壞嚴重。

彭先生：“就是屏幕已經碎裂，外殼變形了，鍵盤上面有幾個按鍵丟失了，完全不是一個樣子的電腦，跟驗貨寶出具的檢測報告上面的照片，完全不一樣，我肯定不能收貨，就讓快遞員拿回去了。”

物流信息顯示，4月15號快件在杭州下沙中轉場完成分揀，準備發往上海，目前還在運送中。

彭先生說，他不知道電腦到哪了，但閑魚上的交易已經成功，付款到了賣家賬戶。

彭先生：“閑魚沒有給我延長交易時間，在4月初的時候，就自動交易成功，我現在就是東西沒有拿到，錢也沒有，我要求就是要么把完好的電腦送過來，要么就是退錢，主要我覺得這個問題出在閑魚平臺，還有驗貨寶，還有順豐這三家。”

彭先生表示，之前聯系過順豐，對方說這單運費是19塊錢，只能賠償運費的十倍，一番協商后，對方愿意賠一千元，他不能接受。他認為，賣家給驗貨機構的貨是好的，驗貨機構發給他時出了問題，在這個環節，驗貨機構屬于發貨方，應該給個說法。

驗貨寶客服：“給到順豐是好的，如果對理賠金額不滿意，只能是本人聯系順豐，繼續跟進處理的。（彭先生：你們當時寄快遞的時候，也沒有詢問我要不要保價，現在順豐就是以沒有保價為由，拒絕更多的賠償，只能賠償一千塊。）驗貨寶目前是不保價的，每個人買的東西都不一樣，有的都好幾萬，沒辦法保價的。”

閑魚客服：“（彭先生：你們和驗貨寶是什么關系？）我們平臺和驗貨寶是合作關系，核實目前順豐答應賠償一千元，還在協商中，物流問題驗貨中心不支持維修，如果你不認可，小二只能再幫你升級處理。”

沒有簽收電腦，平臺卻判定交易成功，閑魚方面沒有做出解釋。驗貨寶和閑魚都表示，是物流出現了問題。

順豐客服：“現在你東西停在杭州下沙中轉站，因為疫情原因，管控在這邊，目前記錄說是在協商金額，結果還沒有，我幫你再通知一下，之前跟你聯系的售后，這個東西怎么處理， 我讓他給你一個新的答復。”

順豐公關部門表示，等電腦送到上海的驗貨機構后，再協商理賠。

浙江豐國律師事務所陳松濤：“ 如果有證據能證明，當時交給順豐是有這么多價值，你弄壞了，當然應該按照實際價格賠償。不是消費者找的順豐，是驗貨寶找的順豐寄給我，現在東西壞掉了，我跟順豐沒有直接關系，那我就找驗貨寶和閑魚來退錢，這個閑魚是有責任的，因為在提供平臺的時候，同時又提供了配套（驗貨）服務。”