“刷走我3萬(wàn)多塊錢，這些錢都是家里給老人治病的錢，現(xiàn)在錢被刷走了。”求助人李女士說(shuō)。

4月14號(hào)，李女士收到了一條付款提示短信，可是李女士最近也沒(méi)買什么東西，那這錢到底被誰(shuí)給花了？于是，她趕緊問(wèn)自己的女兒小夢(mèng)（化名），一下子就真相大白了。

“她玩的是一個(gè)叫狼人殺的游戲，一直在充值。”李女士說(shuō)。小夢(mèng)今年13歲，她玩的這款游戲叫狼人殺經(jīng)典版本。從今年的8月份開始，小夢(mèng)就在這款游戲里充錢，直到昨天李女士才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況。

“我沒(méi)上過(guò)學(xué)我不認(rèn)識(shí)字，她發(fā)的信息我不認(rèn)識(shí)。有好些信息她看了，她怕我知道，就把信息都刪除掉了。”李女士說(shuō)。

由于小夢(mèng)在游戲中綁定的是李女士的身份信息，所以充錢根本不受限制。從去年到現(xiàn)在一共充值了3萬(wàn)多元，這是家里全部的積蓄。

“我用媽媽的微信登陸的，然后又綁定了銀行卡。”小夢(mèng)告訴記者。

“家里現(xiàn)在都沒(méi)有現(xiàn)金，拿手機(jī)讓她去買東西，現(xiàn)在都是微信付款了，她拿著手機(jī)去就知道我的支付密碼了。”李女士說(shuō)。

從充值記錄上可以看到，小夢(mèng)的充值次數(shù)很頻繁，少的時(shí)候幾十元，多的時(shí)候上百元，有時(shí)候一天會(huì)充值很多次，而這些錢最終都變成了狼人殺游戲里面的禮物。

“跟他們一起玩，他們給我送禮物，然后玩著玩著，送禮物的手機(jī)顯示余額不足，然后就充值就充上了。但是我沒(méi)看到錢數(shù)，我不知道花出去那么多，昨天才知道。（記者：以后還充不充了）不充了，不玩了，游戲都卸了，好好學(xué)習(xí)。”小夢(mèng)說(shuō)。

李女士沒(méi)上過(guò)學(xué)，遇到這樣的情況可是犯了難了。從昨天開始，她愁的是茶不思飯不想。

“幫幫忙，能要一點(diǎn)就要一點(diǎn)吧，俺家情況實(shí)在不好，真是不好，真是需要這幾萬(wàn)塊錢。”李女士哭著說(shuō)。

為了幫李女士解決這個(gè)問(wèn)題，記者也聯(lián)系上了上海娛公競(jìng)宇網(wǎng)絡(luò)有限公司。

上海娛公競(jìng)宇網(wǎng)絡(luò)有限公司客服回應(yīng)稱，“游戲充值退款的問(wèn)題，要用游戲充值的賬號(hào)去聯(lián)系我們的在線客服，這個(gè)問(wèn)題在線客服那邊會(huì)繼續(xù)處理。”

一番溝通之下，在線客服表示，會(huì)在三到五個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，之后才能進(jìn)行下一步處理。可對(duì)于退款的流程以及相關(guān)規(guī)定，客服卻一問(wèn)三不知，隨后，記者也把情況反饋給了李女士。

“（記者：咱再等幾天會(huì)給回復(fù)，我也問(wèn)了，你手機(jī)上千萬(wàn)別卸載那個(gè)游戲，過(guò)幾天他會(huì)通過(guò)手機(jī)上那個(gè)游戲，通過(guò)游戲里面跟您聯(lián)系）主要是我看不懂手機(jī)，我也不認(rèn)識(shí)字，我怕女兒這兩天開學(xué)了，然后他發(fā)信息的話我看不懂，到時(shí)候再找人吧。（你到時(shí)候不行找鄰居或者找誰(shuí)，到時(shí)候注意著點(diǎn)）恩好，真是麻煩你了，謝謝你（沒(méi)事）”李女士說(shuō)。

游戲客服回復(fù)說(shuō)，他們會(huì)在三到五個(gè)之內(nèi)核實(shí)完畢，然后回復(fù)李女士。

我們也希望這筆錢能夠盡快退回來(lái)。其實(shí)像這類新聞我們已經(jīng)報(bào)道非常多次了，還時(shí)有發(fā)生。所以我們希望家長(zhǎng)一定要對(duì)孩子加強(qiáng)教育，幫助孩子樹立正確的消費(fèi)觀念，同時(shí)不要讓孩子接觸到銀行卡密碼等這些信息。同時(shí)，也希望游戲公司能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任，做好監(jiān)管工作。不光是對(duì)用戶加強(qiáng)實(shí)名認(rèn)證，如果出現(xiàn)這類問(wèn)題，也要及時(shí)幫助用戶進(jìn)行處理。