杭州的丁先生反映，他有張中國電信的電話卡，用了十年，進行過實名登記。可最近兩個月在辦一些業務時，總被提示這個電話號碼不在他的名下。

丁先生：“我去線下用這個手機號碼去辦理銀行卡的時候，相關業務，銀行方面跟我說，我的手機號碼，非我本人在使用，就是匹配的信息，并不是我個人去實名的信息。（那是誰的信息？）是我家里面，家長的信息，我母親的信息。”

丁先生告訴記者，十年前他母親辦了中國電信的親情卡套餐，其中一張主卡，他母親用，兩張副卡中的一張自己在用，當時他把身份證給營業廳的業務員進行了實名登記。最近在辦理銀行業務時，被告知這個電話號碼的認證信息是他母親的，信息不一致不能辦，在網上進行簽約時也被提醒“填寫的姓名和手機號歸屬人、身份證信息不完全一致”。

丁先生：“電信（客服）給我的回復就是說，這種副卡現在叫做小戶卡，實名認證他們是給我們做過的，我可以查，我也查過了，確實是實名了，但是實際上現在對外使用，就是對生活上這種銀行這種，經常會用到的這種注冊賬號，網上面，都是無法進行使用的，除非是不需要驗證你的手機信息的。”

丁先生向中國電信10001服務熱線發短信，查詢這個號碼的用戶信息，把姓名和身份證號發送過去后，得到的回復是經核實您回復的信息與登記信息一致。他說這表明自己的信息在中國電信這邊是登記過的，可為什么有的銀行查不到呢？

丁先生：“我們根據國家的要求去進行實名的認證，但是實際上你又不把我們的實名認證，跟我們的手機卡綁在一起，那實名有什么意義？我的訴求就是，我的手機卡號，我用的，就應該綁定我的身份證，就是這么簡單的一個道理。”

丁先生找到中國電信杭州武林廣場營業廳，有位蔣店長回應，丁先生這張卡不是在他們營業廳辦理的，他們之前沒有接到過用戶有類似情況的反饋，關于客服人員的回復會去了解，目前會幫丁先生把這件事處理好。

中國電信杭州武林廣場營業廳 蔣店長：“因為這個用戶他的套餐，是他母親的身份證辦理的，然后用戶只是套餐里面一張副卡的小戶名，那么像我們這邊的話，用戶的信息憑機主身份證原件，在營業廳是可以進行查詢的，我們剛才也幫他打了（銀行）客服，客服也是把情況了解以后，表示會反映上去，然后會聯系他處理的。”

蔣店長解釋，親情卡套餐是丁先生母親辦理的，套餐內的三個電話號碼戶名都是蔣先生的母親，不過現在對于電話卡的使用者需要實名登記，丁先生用了其中一個號碼，當時進行了實名登記，所以10001服務熱線能核查到相關信息，目前他們可以幫丁先生把這張卡獨立出來，過戶到他的名下。

中國電信杭州武林廣場營業廳 蔣店長：“就是說可以把他的號碼過戶到他的名下，然后他還是可以共享他原來母親套餐的內容的。（那是不是這種必須要獨立過戶，外部才能查詢到？）正常情況我們這邊之前像農行、建行、招行都是可以通過用戶信息核驗一致的情況下，都是可以直接辦理的，是不需要做任何手續的。”

丁先生表示，這么說來，自己之前實名所取得的“小戶名”，只能證明自己使用了這個號碼，并不是號碼的戶主。現場他辦理了過戶手續。

中國電信杭州分公司一位吳經理后來補充，他們在系統中查到丁先生這個號碼是2018年8月入網的，丁先生2021年9月辦理了小戶名業務，之前公司層面接到過類似反饋，會讓號碼使用者通過短信驗證的方式，向第三方展示驗證結果，去年7月推出了不同用戶名可受理同一套餐的業務，也就是給丁先生提供的這種過戶方案。記者再次聯系了丁先生，他表示電話卡是母親十年前辦的，那時候他還在上大學。