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貨拉拉司機疫情原因沒能進(jìn)蘇州 要求補償合理嗎?

來源: 時間:2022-03-28 18:43:45

一位貨拉拉的駕駛員王師傅給我們打來電話說,前兩天他運一批貨到蘇州,因為疫情的原因,到了高速口沒有進(jìn)蘇州,但是事后他被平臺扣了20分。王師傅覺得非常委屈,因為他根本沒有進(jìn)蘇州。那么,為什么要扣這20分呢?

王師傅人在寧波,通過視頻向我們講述了事情的經(jīng)過。王師傅是一名貨拉拉司機,前兩天他收到平臺發(fā)來的一條扣分通知。

“說我違規(guī)收取返程高速費,對我的處罰就是扣掉20分行為分。現(xiàn)在接不到單子,搶單權(quán)益被降低。”王師傅說。

事情要從3月15號說起,當(dāng)天王師傅接了一個單,從慈溪接貨送往蘇州。

“快到蘇州盛澤高速口的時候,已經(jīng)是排起長龍了。因為我問了旁邊的大貨司機,他說3月15號凌晨蘇州高速交通管制下不去。因為疫情原因,現(xiàn)在所有外地的車輛車牌,下去要雙綠碼,還要核酸檢測證明。”王師傅說,他聯(lián)系了收件方,由收件方開車來高速口接貨,等交接手續(xù)辦完之后,王師傅向收貨方提了一個要求。

“如果我當(dāng)時可以下蘇州的話,我會重新等到新的單子,可能會回到寧波附近。(跟貨主提出要一點回程費,貨主是否同意呢)是同意的。貨主說我會給你補償?shù)模o我補了250塊錢。”王師傅說。

根據(jù)貨拉拉的規(guī)定,如果用戶無回程的需求,司機不得向顧客收取回程費,因此王師傅被平臺扣了分。

但是按照王師傅的理解,自己這么做沒有問題。那么,貨主這邊是否真的同意返程費呢?

隨后,記者聯(lián)系上了貨主孫女士。“因為他提出來要回程費,我們出于人道主義覺得應(yīng)該給,畢竟他時間耽誤了。我們的意思是給個200塊錢,他不肯非要300,那我說出個中間價250塊錢,我們已經(jīng)給了呀。然后他跟我們說,我們一直在投訴,他一直打我們領(lǐng)導(dǎo)的電話,打我們生產(chǎn)經(jīng)理電話。”孫女士表示,250塊錢是雙方最終協(xié)商的價格,他們也已經(jīng)支付給了王師傅。事后也沒有反悔,沒有向平臺進(jìn)行投訴。

隨后,記者電話聯(lián)系了貨拉拉相關(guān)工作人員,進(jìn)一步的核實情況。

貨拉拉浙江市場負(fù)責(zé)人江敏回應(yīng)稱,“如果用戶沒有返程的需要,平臺是不允許師傅收取返程費的。我們也知道王師傅有特殊的情況,他沒有辦法去蘇州接回程單。但是疫情期間我們也是建議師傅,出發(fā)之前先了解好當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r和法律政策。”

那么,這種情況會被視為違規(guī)嗎?“我跟客服那邊核實了,當(dāng)時王師傅他可能提出了更高的費用,用戶是在她的用戶端app發(fā)起了一個在線投訴。后來他們經(jīng)過協(xié)商之后,把后續(xù)加的費用降低了,雙方達(dá)成了一致。

貨拉拉方面表示,投訴發(fā)生在雙方商量價格的過程當(dāng)中,另一方面出于平臺的管理要求,他們也給出了此次事件的最終意見。

“王師傅目前的分?jǐn)?shù)還是沒辦法恢復(fù)的。但是我看了一下他的賬號,目前他的分?jǐn)?shù)還是相對較高的,接單是沒有影響的。我們是建議他后續(xù)通過繼續(xù)完單,包括學(xué)習(xí)我們平臺推送的課程,通過考時來提升行為分。” 貨拉拉浙江市場負(fù)責(zé)人江敏說。

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