小吳反映，前段時間把手機拿到一家蘋果授權服務商更換電池。換完之后，發現手機屏幕出現了異常。

小吳介紹，這件蘋果Sx max是2019年買的，用了幾年后發現手機電池變差了。3月12號，他在天貓上的百邦服務旗艦店購買了“到店更換電池”的服務，花了469塊錢。

第二天，他來到蘋果授權服務商百邦杭州西湖店。“當時是從下午4點半左右修到6點我拿走的手機。取走前檢測也是沒有問題的。我自己劃了一兩分鐘，也點進去各個應用軟件，都是正常的。”小吳說，當時在店里沒有發現異常。晚上回到家之后，手機出現了閃屏的情況。

“當時也沒有在意，晚上是一點多的時候我發現，差不多三十分鐘里面有四五次這樣的閃屏，第二天早上直接綠屏了。就是綠色一直往上，全都是綠的，一直閃一直閃。”小吳說，屏幕表面沒有明顯的破損，屏幕左上方出現了綠色的色塊，不一會玩兒，整塊屏幕變成了綠色，同時不停的閃爍。

小吳后來又把手機拿到了百邦杭州西湖店。“他們拿到小房間里檢測了，檢測了四十多分鐘，然后說屏幕確實出現了問題，也沒有說明是什么問題。”小吳說，這只手機在換電池之前從來沒有維修過，也沒有拆過機。

“我覺得應該是他們拆機造成的。我也咨詢了一下，手機是有鋼化膜的，可能打膠的時候沒有放平，也有可能導致漏液。他們就說他們沒有問題，說我已經取走手機了，你自己在外面可能碰撞擠壓了，我們也不知道。”小吳說。

對此，蘋果授權服務商白幫杭州西湖店的工作人員回應稱，“實在抱歉，這個問題我們已經在關注了。但我們不是最佳的發言人，你可以聯系蘋果的公共關系部門。（有沒有當時維修的監控）這些的話您需要聯系蘋果的公共關系部門。”

工作人員向記者提供了蘋果公共關系部門的郵箱地址。小吳撥打了百邦400客服電話。

百邦400客服回應稱，“一般情況如果設備在百邦這邊出現問題，都是百邦這邊幫您解決。”

客服表示，會記錄小吳的情況，再和門店核實。記者也把聯系方式留給了百邦客服。那么蘋果方面是否了解情況又能否幫助小吳解決問題呢？

小吳說，男朋友把問題反映給蘋果官方后，收到了一封郵件。顯示目前的結果為，你當時已經離店，并且問題不是在店內發現，沒有辦法直接強制店內給你處理。目前沒有其他辦法幫你免費處理這個問題。

小吳再次撥打了蘋果官方客服的電話。蘋果400客服表示，“不管百邦也好，我們直營店也好，都是可以進行售后的。這個維修可能已經完成了，如果需要下一個維修，就需要我們來協助你。”

蘋果方面記錄下了小吳的情況。記者也給蘋果公共關系部門發送了郵件，截至發稿，沒有收到相關回復。