一年一度“雙11”已至，買買買之后，萬一遇上貨不對(duì)板，或是商家先漲價(jià)后打折“套路”，煩心事怎么處理?“尾款人”別急，法官來支招，教你防坑安心“剁手”。

“雙11”下了多少單?萬一收到貨后發(fā)現(xiàn)遭遇“套路”該怎么辦?根據(jù)往年“雙11”統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)友瘋狂“買買買”的同時(shí)，不時(shí)遭遇劣質(zhì)貨品及商家虛假打折，不執(zhí)行“7日無理由退貨”等“套路”，“退貨”“維權(quán)”等煩惱往往成為后“雙11”關(guān)鍵詞。

江寧區(qū)人民法院不久前審理了一起網(wǎng)上買到“二手翻新機(jī)”案件。原告購(gòu)買時(shí)頁(yè)面上清楚寫著“全新官換機(jī)”，但收到貨后卻無法注冊(cè)。消費(fèi)者將手機(jī)送至蘋果手機(jī)店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，自己買到的并非全新手機(jī)，而是一部二手翻新機(jī)。經(jīng)江寧法院湯山法庭審理，銷售這部手機(jī)的商家被判三倍賠償。

法官提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，首先最重要的就是收集證據(jù)，拍下商品各個(gè)角度的照片，及時(shí)對(duì)購(gòu)買頁(yè)面、與商家聊天記錄進(jìn)行截圖，在此過程中清楚說明貨品存在質(zhì)量問題，提出退貨退款或七天無理由退貨的要求。

如果與商家溝通無果，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，還可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴商家以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)來保護(hù)自身合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

法官特別提醒，贈(zèng)品實(shí)際上也是商家提供的產(chǎn)品，商家同樣需要保證其質(zhì)量、性能和用途符合要求，消費(fèi)者對(duì)于有質(zhì)量問題的贈(zèng)品可以要求退換，導(dǎo)致?lián)p害的可以依法要求賠償。

作為消費(fèi)者，“買買買”之前經(jīng)常要“湊湊湊”，購(gòu)物時(shí)自然希望享受更多優(yōu)惠，選擇物美價(jià)廉的商品或服務(wù)。法官提醒，針對(duì)商家先漲價(jià)再降價(jià)等促銷現(xiàn)象，法律已有明文規(guī)定。

《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》則明確，經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。價(jià)格是商品相關(guān)信息的一部分，購(gòu)物節(jié)先漲價(jià)后促銷，實(shí)質(zhì)并未使消費(fèi)者享受價(jià)格優(yōu)惠，可能會(huì)構(gòu)成虛假宣傳。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

法官提醒，消費(fèi)者遇此情況應(yīng)保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

根據(jù)江蘇省高級(jí)人民法院公布的一起典型案例，快遞公司要求消費(fèi)者自己去站點(diǎn)提貨的，消費(fèi)者可以向商家主張按址交付，并賠償一定經(jīng)濟(jì)損失。

某健身器材公司在京東商城網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)一家運(yùn)動(dòng)旗艦店，市民小丁網(wǎng)購(gòu)了一套“健身器材家用多功能舉重床綜合訓(xùn)練器SJ008”，價(jià)格650元，運(yùn)費(fèi)0元，收貨地址為南通啟東市某村。商品發(fā)貨后，小丁接到快遞公司電話，被告知“鄉(xiāng)下地址不送貨，請(qǐng)自己到快遞公司提貨”。

小丁拒絕自己提貨，快遞公司以“客戶拒收”為由將健身器材退回賣家。小丁以健身器材公司為被告提起訴訟，要求其按照網(wǎng)上訂單的地址送貨，并賠償相應(yīng)損失。法院經(jīng)審理，支持了小丁的訴訟請(qǐng)求，判令健身器材公司按照訂單中確認(rèn)的客戶地址交付健身器材，并賠償經(jīng)濟(jì)損失100元。

該案中，小丁與健身器材公司之間存在買賣合同關(guān)系，雖然健身器材公司所委托的快遞公司陳述不負(fù)責(zé)鄉(xiāng)下地址的送貨上門、收貨人必須到指定地點(diǎn)自取，但健身器材公司在確認(rèn)訂單時(shí)乃至發(fā)貨后，并未告知小丁“鄉(xiāng)下地址無法送貨”，也沒有明確如果送貨上門要另加運(yùn)費(fèi)，因此，健身器材公司不能因?yàn)楹涂爝f公司之間的合同而推卸向小丁交付貨物的義務(wù)。