全是好評(píng)，“買家秀”和“賣家秀”卻天差地別;直播間網(wǎng)紅推薦爆款，刷人氣的其實(shí)是“水軍”……不少喜歡網(wǎng)購的朋友，都遇到過“刷單炒信”的坑。今年以來，我省市場監(jiān)管部門共查辦“刷單炒信”不正當(dāng)競爭案件182件、罰沒金額1062.1萬元。

11月8日，省市場監(jiān)管局公布的一批互聯(lián)網(wǎng)“刷單炒信”不正當(dāng)競爭典型案例，給熱衷網(wǎng)購的消費(fèi)者提了個(gè)醒：“刷單炒信”套路深，有些“好評(píng)”不能信。

【現(xiàn)象】雇刷手找水軍，“刷單炒信”暗藏產(chǎn)業(yè)鏈

在省市場監(jiān)管局公布的典型案例中，各種刷單手段層出不窮，甚至形成了“刷單炒信”的產(chǎn)業(yè)鏈。這條產(chǎn)業(yè)鏈上，組織者、賣家和“刷手”是三大主要角色。

今年5月，南京一家信息公司與6個(gè)商家簽約，組織“刷手”為其在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)上提供“刷單套餐”服務(wù)。“刷手”們根據(jù)商戶要求訪問店鋪，并編輯文案進(jìn)行好評(píng)，增加商戶的曝光率、訪客數(shù)量和收藏?cái)?shù)量。市場監(jiān)管部門對(duì)其行為罰款20萬元。

隨著抖音直播的走紅，直播間“水軍”刷流量的現(xiàn)象也頗為頻繁。與常熟一服裝企業(yè)在抖音合作直播營銷的賴某，發(fā)現(xiàn)直播間人氣下降，以每3小時(shí)100人次130元的報(bào)酬，組織水軍刷人氣。市場監(jiān)管部門對(duì)當(dāng)事人處以2.3萬元的罰款。

此外，也有不少買家在有意或無意中加入了刷單行列。

不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己網(wǎng)購的包裹中，常常塞有一張“好評(píng)返現(xiàn)”的卡片。省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種通過貨幣返現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和交易做出非客觀評(píng)價(jià)的行為，同樣有違網(wǎng)購評(píng)價(jià)的客觀真實(shí)原則，破壞網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的公平交易規(guī)則和信用評(píng)價(jià)體系。此次公布的案例中，揚(yáng)州一家飲品店因此被罰款1.2萬元。

【提醒】同質(zhì)化“好評(píng)”嫌疑大，自覺抵制刷單行為

近日，市民田女士遭遇了一次不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷。她在一家有100多萬粉絲的“金牌賣家”店鋪里看中了一件連衣裙，商品評(píng)價(jià)頁面全是“質(zhì)量好、顏色與圖片一樣”等清一色好評(píng)。收貨后，她卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與描述嚴(yán)重不符，與賣家一通扯皮,最終無奈退貨，還損失了一筆運(yùn)費(fèi)。

江蘇省市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意辨別真假“好評(píng)”。比如，看到清一色好評(píng)，且描述內(nèi)容“同質(zhì)化”程度高，配圖與商品不符的，就要警惕好評(píng)可能是刷出來的。此外，消費(fèi)者自身也應(yīng)該自覺抵制刷單行為。

相關(guān)人士分析，當(dāng)前的刷單行為形式多樣：有的利用第三方平臺(tái)或發(fā)動(dòng)刷手進(jìn)行刷單炒信，有的利用“水軍”虛假包裝成“網(wǎng)紅”“爆款”進(jìn)行直播，有的利用偽裝成真實(shí)快遞的“空包”進(jìn)行刷單炒信，還有購買競爭對(duì)手的商品并給予差評(píng)的反向刷單。隨著商業(yè)新模式的不斷迭代，“刷單炒信”形式還會(huì)不斷變化翻新，消費(fèi)者需提高警惕。

【監(jiān)管】強(qiáng)化信用監(jiān)管手段，建立聯(lián)合懲戒機(jī)制

刷單模式多樣化、操作手法更加隱蔽和專業(yè)化，對(duì)市場監(jiān)管提出了更高的要求。

省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，整治“刷單炒信”行為的重點(diǎn)是治“炒”，而長效監(jiān)管核心則是立“信”。下一步，市場監(jiān)管部門將強(qiáng)化信用監(jiān)管手段，充分發(fā)揮全省公共信用信息數(shù)據(jù)資源作用，建立“刷單炒信”失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，提高違法成本。

此外，市場監(jiān)管部門將加快構(gòu)建全方位、多層次、立體化監(jiān)管體系，進(jìn)一步提升規(guī)范平臺(tái)經(jīng)濟(jì)競爭行為監(jiān)管效能，對(duì)于“刷單炒信”等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，積極營造從嚴(yán)監(jiān)管的高壓態(tài)勢。同時(shí)強(qiáng)化群眾參與、社會(huì)監(jiān)督形成合力，推進(jìn)“刷單炒信”違法行為的協(xié)同共治。