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今年暑期全國(guó)各地博物館迎來(lái)游客高峰。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)講解服務(wù)，但非館方講解引來(lái)吐槽不斷。有媒體近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，博物館講解服務(wù)問(wèn)題頗多：非館方講解人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊；講解員音量擾人，還經(jīng)常霸占展品前最佳觀賞位置，影響看展秩序；還有一些所謂“野導(dǎo)”，不僅講解內(nèi)容漏洞百出，還把野史當(dāng)正史，混雜著成功學(xué)、低俗黃段子。

“一個(gè)博物館就是一所大學(xué)校。”博物館不同于一般的旅游場(chǎng)景，它是一個(gè)“重知識(shí)”場(chǎng)地，特別是對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，如果單純只是由大人領(lǐng)著參觀，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)講解陪同，難免淪為走馬觀花。再加上如今大家對(duì)深度游的需求不斷提升，可以說(shuō)講解服務(wù)已是博物館游中的剛需。

但是，由于成本等綜合因素，博物館的講解服務(wù)資源，一般很難滿(mǎn)足高峰期所有游客的需求。這種情況下，一些非館方講解服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，倒也是一種有益的資源補(bǔ)充，成為部分游客退而求其次的選擇。但這個(gè)過(guò)程中的亂象，也確實(shí)不容忽視。像專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，甚至一些講解員向游客輸出錯(cuò)誤的知識(shí)點(diǎn)，以及秩序沒(méi)法保障等，又反過(guò)來(lái)影響了游客的體驗(yàn)。

針對(duì)這一現(xiàn)象，近期不少地方的省級(jí)博物館宣布，原則上不允許社會(huì)人士在館內(nèi)展廳組織開(kāi)展講解活動(dòng)。這對(duì)于防范一些不專(zhuān)業(yè)的館外講解員肆意涌入，以及規(guī)范游覽秩序，相信都是有幫助的。但是，如此一刀切地將社會(huì)講解力量完全排除在外，是否真的合理？

畢竟，相對(duì)于高峰期預(yù)約不上館內(nèi)的講解員，社會(huì)化的講解員雖然可能不足夠?qū)I(yè)，但至少好過(guò)完全讓游客自己走馬觀花。更何況，相對(duì)來(lái)說(shuō)，社會(huì)化講解員由于更少了一些考核方面的硬性要求，不少還有著興趣驅(qū)動(dòng)，能夠滿(mǎn)足相當(dāng)一部分游客對(duì)于講解趣味性、通俗性的要求。像之前關(guān)于對(duì)博物館講解員“講解太枯燥”、過(guò)于“專(zhuān)業(yè)”、讓不少孩子和游客聽(tīng)不懂的吐槽也不少。一定程度上說(shuō)，非正規(guī)化的社會(huì)講解力量為游客提供了多元化選擇，它需要規(guī)范，但一刀切地禁止，可能并非上策。

還要看到，所謂的博物館熱，其實(shí)也就是這幾年才真正興起。它的背后，是社會(huì)對(duì)深度游、文化游需求的上升，以及消費(fèi)能力的提高。在這種情況下，相關(guān)講解資源的培育，注定需要時(shí)間，也少不了社會(huì)力量的參與。一則，旅游高峰期，即便繼續(xù)擴(kuò)大正規(guī)講解力量，也不可能指望博物館的講解資源能夠滿(mǎn)足所有人的需求。二則，當(dāng)社會(huì)的博物館游氛圍不斷升溫，大家對(duì)講解資源的質(zhì)量要求不斷提高，自然也會(huì)倒逼社會(huì)化講解員水平的提升。正如我們需要給予博物館更充分的準(zhǔn)備一樣，也需要給予社會(huì)講解資源成長(zhǎng)一定的時(shí)間和包容。

博物館游持續(xù)升溫，代表的是社會(huì)的文化消費(fèi)需求發(fā)生變化，它的背后對(duì)應(yīng)的是整個(gè)社會(huì)文化水平的提升。如果把博物館講解完全看作是博物館的專(zhuān)利，試圖固化某種講解范式，甚至壟斷某種博物館講解權(quán)力，而排斥社會(huì)化力量的參與，未免狹隘，不僅可能傷及博物館熱，也不利于增強(qiáng)社會(huì)的文化氛圍。

這方面其實(shí)已有政策口子。如去年8月，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見(jiàn)中就明確，在博物館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人在館內(nèi)開(kāi)展講解服務(wù)，制定相關(guān)管理辦法，通過(guò)事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管，規(guī)范講解秩序。這方面的規(guī)范性工作，包括規(guī)則的制定、后續(xù)的監(jiān)管實(shí)施，都宜盡快明確，既規(guī)避一些亂象，也為社會(huì)化講解行業(yè)的發(fā)展樹(shù)立預(yù)期，讓真正有資質(zhì)、有能力的講解服務(wù)能夠光明正大地為游客服務(wù)。這亦是對(duì)社會(huì)就業(yè)的助力。

近年來(lái)，都在說(shuō)要推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)改革，這其實(shí)并不是什么抽象的問(wèn)題。讓更多的社會(huì)力量能夠有序參與到旅游服務(wù)資源的供給上來(lái)，讓社會(huì)化講解資源也能夠有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，就是一個(gè)很實(shí)在的措施。

來(lái)源：羊城晚報(bào) 作者：朱昌俊返回搜狐，查看更多