“上車問‘您好’，下車給發票，關鍵是不打表、強行拼客的情況基本沒有了。”因工作原因，每周都要往來于珠海和廣州之間的謝先生，最近發現在廣珠城軌明珠站乘坐出租車的體驗較之前有了很大改善，這得益于近年來珠海持續開展的出租汽車行業文明服務提升行動。

出租汽車是一座城市的形象窗口，更是流動的城市名片。珠海不斷深入開展出租汽車行業文明服務提升行動，嚴厲整治出租車不按照規定使用計程計價設備等違法違規行為，規范出租汽車行業經營，讓出租汽車成為流動的風景線。據統計，2020年和2021年珠海出租汽車服務投訴量較2019年下降超50%。

如今，“珠海市駕駛員文明服務公約”張貼在珠海巡游出租車內的顯眼位置。“出租車文明服務的核心和關鍵在于駕駛員，駕駛員好，行業才能好，服務才能優。”珠海市交通運輸局相關負責人說。

為緊盯駕駛員這一關鍵環節，珠海對全市網約車和駕駛員進行背景審核，重點對網約車逾期未年審、逾期未報廢，網約車駕駛員交通肇事、酒駕毒駕記錄、暴力犯罪記錄、駕照記滿12分等進行動態審查，共同排查處置行業安全生產隱患和影響公共安全、乘客人身安全等薄弱環節。

與此同時，珠海重點整治巡游出租車議價、拒載、繞路、挑客等市民投訴較多的違法行為，強化拱北口岸、九洲港碼頭、珠海機場、橫琴口岸等重點區域的值守布防，實現全時段執法覆蓋。

數據顯示，去年珠海多次開展專項執法行動，立案查處巡游出租車亂收費、拒載、繞路等違規案件291宗，查處非法營運案件304宗(含網約車、順風車)，對違法經營行為形成有效震懾。

在提升職業歸屬感和責任感方面，圍繞困擾出租車司機的常見問題，珠海指導有條件的充電設施經營單位設立出租汽車司機“愛心驛站”和“的哥飯堂”，進一步深化“勞動者港灣”服務，有效解決出租車司機停車難、吃飯難、充電難、如廁難等問題。

此外，珠海出租汽車企業還積極承擔社會責任，積極開展社會公益活動，分別開展了“助殘出行”和“愛心送考”活動，合共投入220輛出租汽車(含網約車)，共為近百名出行不便人士和高考考生提供了暖心、便捷、免費的出行服務。