“我把手機給我兒子打卡，沒想到幾個小時的時間，就給我弄出一萬多的債務出來了，真的沒想到。”求助人湯先生說。

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“我是瀏陽人，從事苗木工作，兩個小孩放暑假，年齡比較小，就把他們丟在鄉下，我媽媽帶著，他們學校里面跳繩打卡，我的手機就拿給他了，我自己到苗圃工作，他就拿著玩"地鐵跑酷"，剛開始還沒有發現，后來扣了我手機銀行卡上的錢，我才發現，他在這個游戲中充了很多值，總共差不多有一萬五千多。”湯先生告訴記者。

“我七十多歲了，我照顧兩個孫子就很辛苦，有時候有事出去買菜什么的，手機就給他玩一下，他們家庭又不好，收入又低，我兒子搞花木，幾年都沒有賺錢了，他們家里四個人的生活費，全靠我兒媳婦2000元一個月的工資，誰知道會有這樣的事情發生。”湯先生的母親說。

“（記者：你爸爸給你手機一般是給你打卡，你拿去干什么呢）玩游戲。（你平常是在這個里面點的這個充值界面嗎）嗯。（這個鑰匙是怎么獲得的你知道嗎）充錢。（你充了多少錢知道嗎）…”湯先生的兒子說。

湯先生告訴我們，自己家的經濟條件非常一般，這次孩子用于充值的一萬五千元當中的一萬四千元，都是由他支付寶賬戶中的花唄借出的，現在大半個月過去了，馬上就到了還款的日子，如何按時歸還成了一大困難。

“我老婆在以前幾年，就得了一個重病，乳腺癌，動了手術，花了差不多有二十多萬，我自己做這個苗木工作，收入也不是很穩定。我內心也想通過你們媒體平臺，看能不能把這個錢退給我們。”求助人湯先生說。

幫助記者現場聯系游戲公司客服。歡太科技官方客服語音回應稱，“十分抱歉，我們的系統因為線路問題正在維護，您可以十分鐘之后再進行嘗試。”

在下午兩點四十五分，一直到下午的三點零五分，整整二十分鐘，幫助記者一直在試圖聯系歡太科技官方的客服電話，但是電話是一直沒有打通，而且表示“正在維護當中請耐心等待十分鐘。”

“（記者：一直到現在為止，游戲公司有沒有專員給予正面回復呢）沒有，就是不重視一樣吧。把這個丟在那里不管一樣。”湯先生說。

幫助記者隨后通過自己的私人電話打通了歡太科技有限公司的客服熱線，進入了在線的網站進行登錄。但是當幫助記者輸入湯先生的電話時，關于這個也安正嗎卻始終提示沒法通過，無法進行下一步的退款申訴。

因無法與游戲公司取得聯系，幫助記者現場聯系了12318。

“（記者：歡太科技有限公司旗下的“地鐵跑酷”游戲，關于一個未成年人的退費問題，打他們的熱線電話永遠都是占線的狀態，永遠都是在維護的狀態，而且用別的手機打，他又能打通）好的，我這邊會幫您備注 一下的，要求盡快聯系您，去處理這個退費問題，請您先耐心等候處理結果好嗎？（大概是幾個工作日之內可以得到回復呢）五個工作日之內給到您處理回復。”東莞文化市場綜合執法熱線工作人員表示。

隨后，東莞市政回復：可退費8415元，但湯先生對此金額并不滿意。

“這個數字在我們心目中，沒達到我們理想的退款效果，我也想通過媒體,希望廣東歡太科技有限公司正面幫我們解決這個事情。”求助人湯先生說。