去年11月，徐先生在蘋果官網買了一部手機。他反映一個月前，手機使用中出現發燙，拿去直營店檢修后，又多出了一個新問題。

徐先生：在導航、充電，或者在打視頻的過程中，就明顯感覺非常地燙手，拿不住的那種。差不多有四五十度的樣子，在室內也一樣。室外就更不用說了，室外就根本沒有辦法使用的狀態。

【資料圖】

記者：它有沒有跳出來什么高溫提示？

徐先生：那倒沒有跳出來。

徐先生說，一個月前開始，他的iPhone14Pro max就經常發熱，甚至有點燙手。7月7號，把手機拿到杭州平海路上的蘋果直營店檢測。

徐先生：初步檢測是沒有什么問題的，除了一個發熱問題，其它問題都沒有。返廠檢測到7月12日的時候，我收到了消息，他說除了你反映的一個發熱問題以外，還發現了你的手機攝像頭損壞。這個我就很奇怪，因為我在使用過程中是沒有發現攝像頭損壞的。

徐先生說，當時收到的官方郵件現在打不開了，但他截了圖，上面顯示，原先的問題是產品異常發熱，新發現的問題是后置攝像頭損壞，這一損壞不在保修范圍內，需要支付一筆1546.9元的費用。如果希望繼續進行維修，要點擊確認。

徐先生：當時是點進去想具體看一下，想看一下具體壞在哪里了，然后當時我就覺得不對，所以第二天我就打400電話要求他追回了。

記者：你當時確認了嗎？

徐先生：我不知道那就是代表我意愿的確認。

徐先生說，發現誤點確認的時候，時間已經太晚了。第二天一早他就給蘋果官方客服打電話，表示不需要繼續維修。

徐先生：當時那邊的客服讓我等一到兩天，他會給我一個回復。結果到7月14日的時候，他跟我說手機已經修好了，我收到了手機已經修復完成，讓我到蘋果店里面支付1500元的費用，我就覺得很莫名其妙。現在就需要工廠那邊給我一個答復。

等了十多天，徐先生沒有收到“蘋果”官方的回復，來到杭州平海路上的“蘋果”直營店，徐先生想問問情況。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：這里拍不了的，你到外面去。

“蘋果”官方客服 高級顧問：如果在廠家那邊已經通過他們全面的檢測，發現設備還存在一些意外的損壞，它才可能產生這個報價。我可能還是需要跟店鋪那邊，還有我們的售后團隊來做一個核實 。

徐先生：機今天可以拿回來嗎？我這邊是不認可這個費用的。

“蘋果”官方客服 高級顧問：那我今天晚上的七點到八點之間打過來告知我這邊幫您做跟進的結果可以嗎？

徐先生：好。

徐先生后來反饋，客服聯系他還是沒辦法，最后他付了1500元拿回手機。