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江西南昌市民宗先生今年83歲了，他平時最大的愛好就是在家看電視。可從12月10日開始，他家的網絡就斷了，看不了電視，打維修電話也得不到回應。前些天，等得心煩的宗先生給江西都市頻道24小時新聞熱線打來電話，希望記者能幫忙解決問題。

宗先生告訴記者，12月10日他發現家里的網絡斷了之后，第二天，他就撥打了“長城寬帶”的客服電話95079報修。

消費者宗先生：對方就說我們了解下情況，到時候會派人去修，會跟我聯系。聽到對方說了會有人來維修，也就放心了，可結果一整天沒來人。

宗先生說，鄰居當中也有使用其他網絡運營商的人家，12月10日那天也都斷了網，可他們的網絡過了一兩天就得到了恢復。唯獨自己家，一個星期過去了，還是沒有恢復。他也多次打電話給客服咨詢，依舊沒有下文。

為此，記者表明身份，聯系到了“長城寬帶”的工作人員，對方在了解情況后，向記者解釋了問題的原因。

“長城寬帶”南昌分公司工作人員：這是城中村剪線導致的，由于設施改造，剪了好多的線，加上我們現在好多員工都陽性了，工作人員確實忙不過來，所以有部分的用戶還沒有恢復網絡。

那工作人員在無法及時上門維修的情況下，為什么不能先電話向宗先生解釋一下呢？

“長城寬帶”南昌分公司工作人員：可能我們一線的接線工作人員確實忙不過來，沒有及時跟他回復。

12月17日，也就是記者聯系“長城寬帶”的第二天下午，工作人員上門為宗先生恢復了寬帶網絡。