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焦點!“長城寬帶”斷網一星期 為何一直無人維修?

來源: 時間:2022-12-27 18:48:47


【資料圖】

江西南昌市民宗先生今年83歲了,他平時最大的愛好就是在家看電視。可從12月10日開始,他家的網絡就斷了,看不了電視,打維修電話也得不到回應。前些天,等得心煩的宗先生給江西都市頻道24小時新聞熱線打來電話,希望記者能幫忙解決問題。

宗先生告訴記者,12月10日他發現家里的網絡斷了之后,第二天,他就撥打了“長城寬帶”的客服電話95079報修。

消費者宗先生:對方就說我們了解下情況,到時候會派人去修,會跟我聯系。聽到對方說了會有人來維修,也就放心了,可結果一整天沒來人。

宗先生說,鄰居當中也有使用其他網絡運營商的人家,12月10日那天也都斷了網,可他們的網絡過了一兩天就得到了恢復。唯獨自己家,一個星期過去了,還是沒有恢復。他也多次打電話給客服咨詢,依舊沒有下文。

為此,記者表明身份,聯系到了“長城寬帶”的工作人員,對方在了解情況后,向記者解釋了問題的原因。

“長城寬帶”南昌分公司工作人員:這是城中村剪線導致的,由于設施改造,剪了好多的線,加上我們現在好多員工都陽性了,工作人員確實忙不過來,所以有部分的用戶還沒有恢復網絡。

那工作人員在無法及時上門維修的情況下,為什么不能先電話向宗先生解釋一下呢?

“長城寬帶”南昌分公司工作人員:可能我們一線的接線工作人員確實忙不過來,沒有及時跟他回復。

12月17日,也就是記者聯系“長城寬帶”的第二天下午,工作人員上門為宗先生恢復了寬帶網絡。

關鍵詞: 長城寬帶

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