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花了近萬元買了蘋果手機同時購買官方保險 手機摔破不予理賠?

來源: 時間:2022-06-07 05:27:44

河北的一位王先生打進(jìn)我們欄目熱線,說之前他給自己買了一部手機,同時買了一份蘋果專屬服務(wù)。你可以把它理解為一份保險,如果在使用的過程中發(fā)生意外的話,官方可以理賠。最近,王先生的手機摔碎了,但是官方卻拒絕理賠。原因為何呢?

王先生家在河北涿州,通過視頻講述了視頻經(jīng)過。去年10月,王先生花9700元買了一臺蘋果13ProMax手機。當(dāng)時額外花了848元買了一個applecare+項目。

“它是意外損壞的服務(wù),用比較少的價格來維修這個手機?!蓖跸壬f,到了今年2月,還真的出現(xiàn)了意外?!案笥言谏虉隼锓鲋鴻跅U在玩手機,不小心就掉下去,掉到三樓要不就是四樓,就摔成這個樣子了?!?/p>

根據(jù)王先生提供的圖片來看,手機損壞嚴(yán)重,前后屏幾乎粉碎,現(xiàn)在已經(jīng)無法開機。王先生想到之前買的applecare+,趕緊找到了售后。

“我買了applecare+的產(chǎn)品,現(xiàn)在出現(xiàn)了意外損壞,蘋果就會以628塊錢的價格來維修我的手機。我把手機拿到蘋果售后網(wǎng)點,等了半個月,他們返回來的結(jié)果,意思是我這個屬于災(zāi)難性損壞,不具有維修價值。要維修的話,要付8千6。”王先生說。

對于官方售后的答復(fù),王先生非常吃驚。自己明明買了保險,怎么出了事卻不能理賠呢?

“我沒在他們的網(wǎng)站上找到任何關(guān)于災(zāi)難性損壞的解釋,還有他們所說的不具有維修價值,在我看來,我手機購買的價格是9799元,承諾給我維修的價格是8600元。假如維修的成本高于手機的購買價格,這才叫沒有維修價值。就相當(dāng)于蘋果又當(dāng)裁判又當(dāng)運動員?!蓖跸壬f。

查看蘋果官網(wǎng),applecare+的條款其中明確,受保障產(chǎn)品意外損壞,apple將修復(fù)缺陷或更換產(chǎn)品。另外,在不屬于保障范圍的條款里,我們也沒有看到災(zāi)難性損壞的字眼。王先生這部手機為什么不能享受applecare+的服務(wù)呢?

我們首先聯(lián)系了對接此事的神州通訊河北涿州店。工作人員回應(yīng)稱,“咱們屬于接機點,這是廠家判定的?!?/p>

對方表示,要是王先生有異議,應(yīng)該直接聯(lián)系蘋果官方售后。

蘋果官方客服回應(yīng)稱,“這個你不用擔(dān)心,咱們設(shè)備既然買了保險服務(wù),那肯定是用得上的。按照applecare+計劃,每12個月有兩次意外損壞情況來講的話,這個有可能是符合這個條件的。但我們在線說的不準(zhǔn),因為我們沒法獲得你手機的損壞程度的。”

隨后,客服人員幫我們轉(zhuǎn)接了蘋果客服高級顧問。

蘋果客服高級顧問回應(yīng)稱,“你這個問題我肯定一時半會給不到你答復(fù)的,因為接下來我要去聯(lián)系售后。假如判定是災(zāi)難性損壞的話,那么applecare+確實是不修的。但是你的手機是不是災(zāi)難性損壞,這個判斷是否準(zhǔn)確,有沒有可以申訴的點呢,這個需要我去調(diào)查的。(記者:如果是災(zāi)難性損壞就是不修的,為什么呢)災(zāi)難性損壞確實是不修的。(那applecare+條款里也沒有提到災(zāi)難性損壞不是保障范圍內(nèi)的啊)這事我知道你有很多顧慮,先不用管,因為你所有的問題點我知道,我會給你一個答復(fù)的,也會告訴你接下來怎么做。先把回電的時間給你約到周一?!?/p>

對于applecare+的條款,蘋果方面并沒有過多解釋,只表示要先和售后部門溝通,對此王先生愿意再等等,我們也將繼續(xù)關(guān)注蘋果方面的答復(fù)。

關(guān)鍵詞: 蘋果手機

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