“我是做洗車設備批發的，前段時間從鄭州往海西格爾木發了一批貨，通過德邦發的五件貨，客戶在簽收時發現有兩件破損了，洗車機的泵頭和電機全部都掉落了，而且機油流的箱子上全部都是，沒辦法使用了，客戶已經拒簽，我希望德邦能夠正常理賠”，求助人梁先生說。

2月12日，記者跟梁先生來到當初發件的德邦物流網點，到底什么情況，記者也想了解一下。

“（這是當時拆箱的照片）對，（就是說有破損嗎）我們這邊只能說，客戶給我們反饋，我們給公司上報”，德邦快遞工作人員說。

另一位德邦快遞工作人員回應稱，“出現破損之后，我們也并不說沒有解決，沒有放在那不管，首先我們也跟您溝通了，（你就跟我溝通了一次，昨天跟我說今天兩點之前給答復，我沒有接到一個電話），沒人聯系你嗎（沒有，而且賠償金額也沒去定）”。

記者跟鄭先生表示，你也需要拿出合理合法的票據出來，然后根據這個票據，雙方進行協商。

隨后德邦快遞工作人員表態稱，“首先運輸途中有破損，這確實是我們運輸的責任，這個我們不逃避，我一會再跟理賠組的同事溝通一下。”

后來梁先生表示，“感謝小莉幫忙，幫我解決了德邦理賠這個問題，理賠結果是賠償3000塊錢，幸好有小莉幫忙來解決這個問題，非常感謝！”