“這一戶業(yè)主家的電動車停放在樓道里了”、“這一戶業(yè)主的鞋柜擺在樓梯間了”、“這是誰家娃丟了”、“電梯壞了”......

這是西安市新城區(qū)胡家廟街道不同網(wǎng)格群里的交流信息。

(資料圖)

聘請片區(qū)4名快遞小哥當“流動網(wǎng)格員”

2023年5月下旬，胡家廟街道唐韻社區(qū)的4名快遞小哥隨時把在社區(qū)發(fā)現(xiàn)的各種安全隱患問題、環(huán)境臟亂差問題反饋給社區(qū)工作人員。

唐韻社區(qū)黨委書記車云說：“順豐快遞的東郊站點就在我們轄區(qū)，疫情期間的并肩作戰(zhàn)，我們和片區(qū)的快遞小哥們關(guān)系更近了。推進網(wǎng)格化管理時，我們就想把快遞員吸納為網(wǎng)格員，利用他們深入社區(qū)、貼近群眾的優(yōu)勢，我們也多一雙眼睛。”

車云說：“正式啟動前，我們給流動網(wǎng)格員做了培訓，發(fā)了聘書。希望小哥們在小區(qū)上門取貨時對電動車飛線充電、車輛占用消防通道、環(huán)境臟亂差等第一時間向我們匯報，我們會及時處理。”車云說，“我們還將道路保潔員也納入群里。小哥負責院內(nèi)，保潔員負責沿街商戶，整齊活了!”

3個月來，為鼓勵小哥們的行動積極性，社區(qū)工作人員還時不時將社區(qū)舉辦的各類活動信息提前分享在信息群中，只要小哥有時間就能參與。“我們希望以服務(wù)換服務(wù)。機制試行以來，收到了一些反饋，但總體來說，積極性還需進一步提高。”

小哥許夢濤是社區(qū)聘請的4名網(wǎng)格員之一，他同時也是轄區(qū)的居民。

“我在取快遞時發(fā)現(xiàn)一小區(qū)有一戶居民將鞋柜擺在樓梯間，不僅味道大還占用公共空間且存在安全隱患，就第一時間告知了社區(qū)工作人員。第二天再路過時鞋柜已經(jīng)不見了。”許夢濤說，“像這類雜物在樓梯間里堆放、環(huán)境臟亂差等都是我們向社區(qū)、物業(yè)反映的主要內(nèi)容。當然我這樣做也是希望自己住的小區(qū)越來越好。”

“找娃、找寵物、修電梯……”24個居民網(wǎng)格群目前更活躍

目前，社區(qū)的另一類網(wǎng)格群更加活躍。

“唐韻社區(qū)有7個居民院落，5053戶，約10712人。目前，我們已成立了覆蓋7個居民院落的24個網(wǎng)格群，在部分居民院落已做到以單元樓劃分的網(wǎng)格群。群里有居民、物業(yè)、社區(qū)以及轄區(qū)的民警等工作人員。”車云說。

她隨手展示了幾個群里的互動信息，有居民反映停電，寵物丟失等問題。

“近期，我印象比較深的是，有個居民在群里發(fā)了一張小區(qū)7號充電樁充完了的照片，順手幫充完的業(yè)主拔掉電源。”車云說，“還有上個月底，轄區(qū)一名小男孩在青龍寺地鐵站與家人走散，經(jīng)地鐵派出所詢問了解到住在我們轄區(qū)，拍了孩子的照片發(fā)到各網(wǎng)格群里后，很快找到了孩子的家屬。還有一次，有居民在群里反饋電梯按鈕、屏顯等問題，我們社區(qū)工作人員回復(fù)說‘已收到并反饋給物業(yè)’，反映問題的居民也很快回復(fù)了‘好的’。”

“雖都是些小事兒，但卻與居民生活密切相關(guān)。在一件件小事兒的解決中，不僅解決了居民的問題，也拉近了和居民的關(guān)系。”車云說。

“有了這些群，多了一個可以和社區(qū)工作人員溝通的渠道，有些會使用手機的老人在群里求助也能得到及時幫助，更加便捷了。”社區(qū)居民劉先生說。

華商報記者 付啟夢 實習生 周甜甜