當前智能化發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣前所未有。在技術不斷突破的背景下，以AI賦能的“三次產業(yè)”一路高歌猛進。IT方案服務作為第三產業(yè)的先鋒力量，也在加速自身智能化的進程，并成為千行百業(yè)智能化轉型的“利器”。

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在6月28日-30日舉行的2023 MWC上海大會上，聯(lián)想智能IT引擎擎天，聯(lián)想臻算服務TruScale、百應一站式智能化服務平臺、Lenovo xCloud混合云、ServiceForce智能運維平臺，以及覆蓋智慧城市、智慧園區(qū)、智能制造等多行業(yè)場景的解決方案，吸引了大量運營商客戶、行業(yè)伙伴及業(yè)內專家駐足了解，深度交流。

據(jù)了解，IDC披露的中國IT服務市場（2022下半年）數(shù)據(jù)顯示，在中國IT服務（不含運營商）市場份額排名中，聯(lián)想奪得第二，正式成為IT服務市場的領軍品牌。聯(lián)想的數(shù)據(jù)還顯示，過去六年，其IT服務市場份額復合增長率達到37.1%，穩(wěn)居行業(yè)第一。

聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)方案服務業(yè)務群總經(jīng)理戴煒

聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)方案服務業(yè)務群總經(jīng)理戴煒在大會期間接受采訪時表示，聯(lián)想IT服務在中國市場之所以能如此快速成長，一方面是因為用好了AI技術，另一方面是徹底打破了固有模式，以“一切皆服務”、全棧全周期全程陪伴式服務，來帶動IT服務的快速增長。在IT與CT加速融合、算力網(wǎng)絡建設大潮下，聯(lián)想正持續(xù)升維IT服務競爭力，他預計聯(lián)想集團方案服務未來仍將實現(xiàn)快速增長。

AI 重塑服務內涵，以智能筑起營收利潤“雙高”增長

此次在MWC上海聯(lián)想主展區(qū)展示的“擎天”引擎，是聯(lián)想在智能化轉型和以服務為導向3S轉型過程中，沉淀打磨而成的智能IT引擎。戴煒介紹說，擎天引擎可以理解成“智慧中臺”，包括IaaS、GPaaS、VPaaS三層以及安全、ESG、全棧服務，具有云原生&中臺化、AI智能、ESG三大特征。

聯(lián)想擎天

圍繞擎天引擎，聯(lián)想創(chuàng)新場景應用，推出了數(shù)字辦公空間解決方案、混合云解決方案、邊緣解決方案、可持續(xù)性解決方案等四大類關鍵性通用解決方案，包括上文提到的聯(lián)想臻算服務TruScale、Lenovo xCloud混合云、ServiceForce智能運維平臺等。

在AI驅動方面，他打了一個比方。如果把IT服務比作是上戰(zhàn)場，以前靠人多取勝；那么智能化時代，AI技術的加持相當于飛行員開上最先進的戰(zhàn)斗機，提升了精準作戰(zhàn)效率。

以ServiceForce智能運維服務平臺為例，它是聯(lián)想推出的國內首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)數(shù)字化服務平臺，整合了線上線下全域數(shù)據(jù)，可通過智能的資源分配和工作流，讓系統(tǒng)代替人進行重復事情的處理。如在聯(lián)想備件管理與使用方面，該平臺管理著超過百萬個獨立備件SKU，90%的備件由人工智能進行預測、采購和補貨，年度采購費用可節(jié)省422萬元。

據(jù)介紹，除應用于自身的IT服務，該平臺還在為更多致力于數(shù)字化、智能化轉型的企業(yè)提供智能IT運維服務。“把這樣的能力對外輸出，就可以打破傳統(tǒng)服務‘賣人頭’的模式。”戴煒介紹說。

再以已經(jīng)應用制造領域的智能排產解決方案為例，“燈塔工廠”聯(lián)寶科技每天處理近萬張訂單，其中80%以上是小于5臺的個性化定制訂單，排產復雜度介于國際象棋與圍棋的復雜度之間。依靠傳統(tǒng)的紙質單據(jù)和個人經(jīng)驗排產，客戶訂單和生產資源缺乏有效匹配，設備運行效率無法充分釋放。為此，聯(lián)想推出了基于AI算法的智能排產系統(tǒng)，推動聯(lián)寶科技排產耗時從原來的6小時縮短到90秒，產品交付效率提高了20%以上，并在2019年和2020年分別貢獻了19億美元和27億美元的營收。

數(shù)據(jù)顯示，上個財年，聯(lián)想集團方案服務業(yè)務營收創(chuàng)下456億元歷史新高，同比增長22%，運營利潤率達到21%的高水平。而在國內，通過六年智能化轉型，方案服務年復合增長率達37.1%，尤其是過去三年，規(guī)模猛增了140%。

服務模式“升維”，一切皆服務助力實現(xiàn)降本增效

在AI加持的基礎上，聯(lián)想方案服務的能力不斷得到升級。據(jù)戴煒介紹，聯(lián)想方案服務分為3大部分，從最初的基于設備的服務，衍生出了后來的運維服務和解決方案服務，而且還在不斷進行模式上的創(chuàng)新。

以運維服務為例，圍繞ServiceForce智能運維服務平臺，聯(lián)想全面構建了臻算TruScale業(yè)務模式，打造了端到端輕量化交付體系，實現(xiàn)可訂閱的、一站式全包的“一切皆服務”模式，大幅降低了客戶數(shù)字化、智能化轉型成本。

戴煒介紹說，ServiceForce+聯(lián)想臻算服務TruScale的雙劍合璧，將大大加速資源智能管理效率和推動實現(xiàn)降本增效。

以建設數(shù)據(jù)中心為例，傳統(tǒng)方式是：有人專門采購服務器，有人專門設計數(shù)據(jù)中心，有人搭建“風火水電”，有人做機柜，花了大量的人力在IT上面。“而通過創(chuàng)新的服務模式，聯(lián)想可以打包做，而且可以把算力做到足夠有競爭力。客戶不用關心機柜和數(shù)據(jù)中心怎么搭建，服務器用什么品牌，最終我們給到的是客戶需要的算力。這種模式下最終考驗的還是服務能力。”他說。

目前，在方案服務領域，聯(lián)想已經(jīng)形成涵蓋1個企業(yè)智能化轉型框架、1個智能化成熟度模型、1個智能化轉型規(guī)劃套裝，以及新IT全棧全周期服務（包括新IT產品、解決方案實施部署、持續(xù)運維服務）的“1+1+1+N”智能化轉型“組合拳”，可為期待轉型的企業(yè)提供詳細的智能化成熟度診斷報告及相關咨詢和具體實踐服務，并延伸到解決方案的設計、交付和運維，伴隨企業(yè)智能化成長。

戴煒強調，聯(lián)想方案服務不僅是覆蓋“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT的全棧服務，而且可以為客戶提供全生命周期的智能化服務。“聯(lián)想做解決方案、設備、云等等，最終一定會落在服務上，它不是單純的軟件生意、大數(shù)據(jù)平臺生意。我們的口號是‘陪伴智能化轉型每一步’，就是陪伴客戶完成智能化轉型的完整過程。”他說，“這也是聯(lián)想IT服務六年前不在中國IT服務榜單之上，而現(xiàn)在能躋身第二的重要原因。”

數(shù)據(jù)顯示，在方案服務支持下，聯(lián)想集團已累計助力數(shù)百家中國大中型企業(yè)走上智能化轉型之路，并形成了一批可參考復制的燈塔案例。如在桐昆集團，以聯(lián)想工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺LeaplOT為核心打造的完整工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)了萬元產值成本下降63%、產品研制周期縮短53%、人均年產值提升28%等目標。在冠捷科技，基于聯(lián)想AI質檢解決方案打造的LCD屏幕光學檢測解決方案，幫助節(jié)省了50%的人力成本，提升了30%的檢驗效率與準確率。

據(jù)了解，聯(lián)想方案服務產品未來將均以“擎天”為核心進行細顆粒度展開，并利用AI自有知識產權疊加算力和服務兩大特色，強化關鍵性通用解決方案、內生外化和產品驅動增長，最終在VPaaS、GPaaS-通用業(yè)務中臺、GPaaS-技術中臺和IaaS四個層面進一步構建全棧全周期服務能力，實現(xiàn)N個智慧行業(yè)的一體化交付。（柯巖）