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中國網3月14日訊 記者日前從官微獲悉，臨近3月15日“國際消費者權益日”，國家市場監督管理總局發布了《2022年消費者投訴舉報呈現十大特點》，值得關注的是，2022年平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。

圖片來源：國家市場監督管理總局官微

總體情況來看，2022年全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件，為消費者挽回經濟損失45.19億元。

對此，2022年消費者投訴舉報十大特點包括：消費投訴加速集聚，恢復和擴大消費需要平衡發展；挽回損失超百億，提振信心釋放活力；響應迅速、處置有力，涉疫物資投訴舉報快速回落；經濟下行壓力加重，不發貨不退款等售后問題更加突出；商品類投訴占比增大，新能源汽車消費存短板；新消費熱點不斷涌現，伴隨引發的消費糾紛走高；網絡消費持續升級，消費者滿意度仍需提高；“ODR”持續擴容，糾紛多元化解穩步提效；“曬出”消費投訴信息，有效強化源頭治理；投訴舉報成為發現違法線索的重要渠道，消費者的社會監督作用持續顯現。

特別指出，隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費者對品質的要求也在不斷提升。2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。其中，合同問題、質量問題、虛假宣傳問題增速較快，分別同比增長126.33%、77.35%、75.65%。消費者訴求聚焦在：售后服務不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發動機異響、剎車轉向失靈、電池模塊損壞；發布虛假信息，誘導消費者簽訂不公平格式條款，減輕車企責任。

根據2022年表現來看，2022年消費者積極發揮社會監督作用，全年向市場監管部門舉報各類違法線索472.23萬件，同比增長40.34%，其中舉報廣告違法行為202.73萬件、侵害消費者權益行為72.31萬件、食品安全違法行為34.18萬件。

(責任編輯：朱赫)