長春市民趙女士最近發現自己11歲的兒子拿著她的手機，在游戲平臺里充值了一萬多元錢，趙女士找到游戲方想把錢退回來，可是這退費申請卻被游戲方給拒絕了。

(資料圖片)

長春市民 趙女士：7月15號的時候，我下班大約三點多鐘吧我接到一個電話，是支付寶官方的，說你逾期了，支付寶逾期了，我說手機怎么能逾期呢，我也不怎么用支付寶，他（支付寶客服）說你查一下子吧，你那個逾期都15900元，將近16000塊錢了。

隨后趙女士立刻查詢了支付寶賬戶流水明細，從去年11月末開始一直到今年7月初，一直有游戲平臺的充值信息，趙女士一看這個逾期扣款就懵了。

長春市民 趙女士：我一查全是那些充值的，充值的都是600多元、400多元，全是游戲充值，我就懵了，不知道怎么回事，我就趕緊問孩子。

趙女士說當時把手機游戲扣款信息給孩子看的時候，孩子承認是他玩的游戲，但是對于玩游戲得扣錢，孩子卻搞不懂。

趙女士的兒子：我就看到（游戲上面）有那個0.1元那個充值，我試一下發現微信里面錢本來只剩26塊錢，試完一次之后錢沒有消失。

記者：那當時的話有沒有支付密碼？

趙女士的兒子：支付密碼就是我有一次我媽買啥東西的時候，我偷偷看見的，我現在不玩這游戲了，我后悔了。

趙女士的兒子說當時放假在家就拿著母親的手機偷偷玩游戲進行充值，因為母親的微信零錢沒發生變化，所以他認為充值的這個錢沒有扣款，對于兒子充值的問題，趙女士也做出了反思。

長春市民 趙女士：這件事我吸取了很大的教訓，對自己做了反思，我這忙于工作疏忽了對孩子的照顧，現在我及時更改了密碼。

趙女士表示出了這個事以后，她對孩子進行了教育，但是對于退費的問題，她也弄不明白，只能讓自己的妹妹幫著聯系。

趙女士的妹妹：他（游戲官方客服）提供的材料我都已經給他（游戲官方客服）了，他（游戲官方客服）說3月22號那天只有通話記錄和老師，沒有微信聊天記錄，游戲公司打完電話回訪之后呢，就說你這東西我沒辦法法給你審核，我也處理不了。

趙女士的妹妹說所有能夠證明是孩子充值的相關證據已經上傳到游戲平臺審核了，但是就差一天的請假證明，退費申請就被退回了。

趙女士的妹妹：我們就在溝通協商這個事，后來協商完之后，他說不給審核嗎，我們再給游戲公司打電話進行溝通的時候，就已經打不進去了，我們身邊所有人的電話只要打過客服的現在都已經打不進去了。

趙女士的兒子一共充值了三款游戲，蛋仔派對、戰艦世界閃擊戰、坦克世界閃擊戰，都是屬于網易平臺的，隨后記者電話聯系了廣東歡太科技有限公司了解情況。

記者：他們說3月22號這個（孩子）上學期間跟老師請假，提供了當天跟老師的通話記錄以及微信聊天記錄，以及微信聊天記錄出這個相關證據或包括證明，這個老師都能配合，但是她這邊沒等再跟咱們溝通沒等再跟咱們溝通，就一直卡在這了，這段時間這個問題。

廣東歡太科技有限公司 客服人員：資料鏈接它是有一個時效的，她可能是沒有在規定時間內提交，我這邊給她做一個重新申請，你看她方不方便再次提交一下相關的資料。

對于趙女士聯系不上客服的問題，客服人員表示該情況會備注清楚，反饋到客服經理。

記者：只要是能把這個3月22號這個老師相關請假，證明這一天就行了，就卡在這了之前。

廣東歡太科技有限公司 客服人員：對，我這邊把您這個情況備注清楚，我們客戶經理會在48小時之內給您回復，到時候你讓小孩父母手機保持暢通您看可以嗎？

趙女士的妹妹：可以。

目前趙女士一直在等待游戲平臺的回復，記者在這里也提醒各位家長，孩子玩手機的時候一定要加強監管，支付密碼盡量不要讓未成年的孩子知曉，家長也要多一點時間看護好孩子，不要讓手機來陪伴孩子。