威海市文登區的周女士向記者反映，前幾天的時候自己的蘋果手機突然打不開了，而且這期間微信支付出現了83筆消費，消費金額達到了5萬多塊錢。

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蘋果手機突然“被鎖” 頻繁支付五萬多

周女士拿出了她的微信支付賬單，上面顯示在3月24號下午，周女士頻繁在進行消費，每筆都是648元，一共消費了83筆，總金額53000多元。

周女士說：“當天15點42分開始刷，一直刷，一分鐘能刷兩筆三筆，一直刷到16點32分。”

通過查詢賬單里的商品詳情，周女士的這些錢全部進行了游戲充值。“每一筆都是通過蘋果商店，購買了王者榮耀這個點券進行的消費”。

周女士表示，她從來沒玩過這款游戲，而且當時她的蘋果手機突然間處于被鎖定的狀態，她也進行不了任何操作。

蘋果手機突然被鎖定，而且還進行了頻繁支付，這其中到底是出現了什么問題，記者和蘋果客服工作人員進行了聯系。

蘋果客服工作人員回復說：“登錄了蘋果ID，并且開了查找iphone這個功能，有賬號的這個人就可以遠程鎖定這臺設備。”

周女士提出質疑，為什么她沒有操作手機，也沒有輸入密碼，就能在蘋果商店進行消費支付呢？

對此，蘋果客服工作人員表示：“使用蘋果手機的都知道，我們的蘋果ID要去綁定付款方式才能消費，如果已經綁定上了以后，這個時候這個人再去消費，他是不需要再去輸入微信的支付密碼的。”

蘋果客服：懷疑賬號被他人盜用

經過溝通工作人員表示，周女士的蘋果賬號和付款方式很可能被其他人盜用了，所以才出現了這些問題。周女士提出，支付的費用是否可以進行退款呢？

蘋果客服工作人員說：“目前來說iPhone沒有其他的方法能幫助您直接去退款了。”

周女士表示：“蘋果公司方面給我這樣一個答復我很難接受，蘋果公司難道不應該協助用戶追回這筆退款，因為這不是我本人操作的。”

周女士的這些錢全部進行了游戲充值，那么游戲公司方面是否能調查一下充值的游戲賬號，協助周女士把錢追回來呢？記者聯系了王者榮耀游戲的客服工作人員。

王者榮耀游戲客服工作人員表示：“我們這邊會盡快受理到您的一個問題，您后續留意一下工作人員給您的一個答復。”