朱先生在2019年的時候，給孩子在寶貝王早教中心報了班，之后因為經常停課，他就提出了退費。一來二去，現在孩子都已經不太適合早教了，退費的事情還沒談妥。

課程還沒上完

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孩子已經長大

朱先生說，孩子是2018年出生的，2019年8月份，他在杭州余杭萬達廣場三樓這家寶貝王早教中心給孩子報了早教班，花了18498塊錢。

朱先生：是兩年內學完，后來遇到疫情了，他們這里也關閉了，反反復復好幾次，我在2021年8月份的時候跟他們園長溝通，他建議明年（2022年）的暑托班有沒有興趣。

朱先生說，他同意了對方的建議，準備把孩子的課程轉到暑托班。

朱先生：2022年6月份的時候，我就跟他們聯系了，他們說已經報滿了，我們也說你找園長問一下，我們去年就說好的，后來就沒有下文了。

沒有報上暑假班，朱先生提出退費，他說，寶貝王早教中心還是建議讓孩子來上課。

朱先生：我肯定是退費的，因為我們小孩子已經大了，明年就讀小學了，我認為跟早教可能會不搭邊了。

朱先生說，報班的時候孩子才一歲多，現在孩子已經五歲多了，早教對于孩子來說已經不合適。

記者：當時為什么讓他報上暑假班，報上了不就沒后面這些事了？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：當時我們屬于工作交接，我也是新來的我也不知道這件事情，那是上一位工作人員交接的問題，不是我的問題，我能做的就盡量幫他挽回損失。

記者：對于消費者來說，他不管你們是怎么交接的，對于他來說是寶貝王早教中心跟他，你們工作內部的事情跟他沒有關系。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：你是想過來處理什么問題？

記者：他現在想要退費。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：處理退費的話，我們支持退費，你走法律訴訟途徑就可以了，我們全部配合，我們支持正當維權。

記者：我們現在也是正當維權。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：對，你現在拿著麥克風，拿著攝像機對著我，你這不叫正當維權。

記者：那這叫什么？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：你現在影響我正常營業。

記者：我沒有影響你正常營業。首先我們現在談話我也跟你說了，咱們到外面來，你們該進去的孩子該報名該上課就上課，沒有影響到你們是不是？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：好。

記者一直站在門店外面，與門店負責人進行溝通，對方表示，其實他們也提出過多種解決方案。

店家提供方案

家長提到“信譽”

“寶貝王”門店的負責人說，他們之前已經跟朱先生溝通了多次，他們這邊有3到6歲的課程，朱先生的孩子現在5歲，也是可以上的。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：我們不可能說你的孩子已經四五歲了，我還要求你去上早教，這當然是不合適的，也是不合理的，我們有這樣3到6歲的項目。

朱先生：信譽！信譽！因為你們已經失去了信譽。我在2021年跟你們前任園長溝通好的，但是你跟你們園長交接，你們變了園長我們不清楚的。

負責人表示，朱先生堅持要退費，他們之前也提出過退費方案。

記者：大概退他多少？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：這個要根據合同來。

朱先生：當時他們說大概退2000多塊錢。

記者：你認為呢？

朱先生：我認為，按照我的課時算，還有12000多塊錢。

記者：是退2000塊錢嗎？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：根據合同來。

記者：怎么算出來的呢？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：合同里面有明確的條款。

記者：朱先生合同拿出來吧，跟我們講一講吧。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：有一二三四五六很多條，你自己看。

記者：根據哪一條？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：如果說……

記者：你們是怎么算的？因為他算出來是這樣子的，你們是怎么算的？

負責人表示不愿意解釋，記者看了一下合同，合同里有這么一條：會員卡生效時間超過會員卡有效期一半以上者，乙方不退還甲方的任何費用。朱先生說，按照兩年的有效期來算，他的會員卡早就過期了，按照這一條豈不是一分錢都不退了？他表示，疫情原因可以理解，但之后商家沒有履行轉為暑期課程的約定。

朱先生認為，根據浙版《消法》第十一條：經營者未按約定提供商品或者服務的，消費者有權要求退還預付款余額；另外，第十一條還規定：以消費者實際購買的商品或者接受的服務扣付費用，并設定使用期限的預付憑證，在設定使用期限屆滿后，經營者應當退還預付款余額或者延長期限，并不得收取額外費用。律師表示，商家提供了延長期限的處置方式，消費者如果不同意，應該給出一個合理的理由，但單從合同內容來看，可能會影響到消費者的合法權利。

浙江豐國律師事務所律師 陳松濤：這種合同店家可能是單方統一制作的，給所有買課程的人統一適用的，這個在法律上屬于格式條款。如果格式條款現在有嚴重影響，對消費者的權利有重大影響，你在簽訂的時候有沒有特別提請消費者注意，也有可能被法院認定為霸王條款。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：我只能說目前我做的所有事情，都是符合我們合同的，如果您這邊覺得我有失公平，有欺騙消費者，有那個不當的消費，您可以通過法院去起訴。

記者：那您剛才這個話是代表寶貝王早教中心是吧？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：我代表個人。

記者：您不能是代表個人，您必須得代表公司層面跟他說，因為他的錢不是交給你個人的，他是交給公司的，那公司現在建不建議他走法律途徑？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達廣場店負責人：這個我目前不知道，因為你今天突然找到我。

記者：那您再請示一下吧。

門店負責人表示，他個人建議朱先生走法律途徑解決問題，但也會把情況上報給公司，最終得看公司如何處理。