有一位黑龍江的柳先生給我們打電話，說13歲的女兒今年春節在家里趁家長不注意，往手機游戲“王者榮耀”里充值了一萬多元。全是用來買這些皮膚了，然后這筆錢，柳先生給我們給我們打這個電話，問我們這筆錢能不能退得回來。

柳先生人在黑龍江，通過視頻講述事情經過。柳先生是一名快遞員，1月26號晚上他下班回家，發現父親的銀行卡少了一大筆錢。

“（爺爺）掃碼付款，一看少錢了，完了就問我，我說我沒拿，我也不知道，我就回來了一看手機有記錄的，騰訊充值。從昨天（1月26日）3點多到6點多，1298元的充了8個，完了就開始200元，198元一直充，加起來充了1萬多元。” 柳先生說。

(資料圖)

柳先生馬上想到，13歲的女兒有玩游戲的習慣，他一問女兒就承認了。

“她都承認了，玩《王者榮耀》買皮膚了，都是在這段時間她拿手機充的。” 柳先生的女兒小蕊告訴記者，當天她拿著爺爺的手機用媽媽的身份證注冊的賬號，登錄了王者榮耀這款游戲。

“用我爺爺手機充的，用微信充的，就是想要皮膚。（記者：賬號是用誰的身份信息注冊的）我媽媽。（當時你媽媽知道嗎）知道。（你現在自己心里是什么想法）不應該拿我爺爺辛苦錢充錢，比較想把這個錢找回來。”小蕊告訴記者。

柳先生說，自己是單親家庭，平時和孩子的交流確實有些缺乏，才導致了現在的問題。

“我們也有責任，不能說沒有責任，父母不在一起，管理上肯定有疏忽的，這個要承認錯誤。孩子小，對錢的概念不強。”柳先生說。

柳先生一個人跑快遞養活一家老小，一萬多塊錢不是一筆小數目。他希望我們幫忙把這筆錢退回來，隨后記者聯系上了騰訊未成年人游戲監管專線。

騰訊未成年人游戲監管專線工作人員回應稱，“只要核實是未成年人不理性消費，都會妥善退費處理。退款的金額情況，由于每個家庭的情況不同，提交之后后臺會有專人進行跟進核實，以后續處理結果為準，辛苦您關注一下。預計會在7到10個工作日左右。”

目前，柳先生已經提交了相關的證據和材料，我們也提醒各位家長，應該給予孩子更多關注，培養孩子正確的消費觀念。春節、寒假期間，孩子在家時間多，接觸手機的機會也多，更需要保管好支付密碼，盡量關閉免密支付功能，避免孩子在使用手機時不慎消費。