小張反映，10月22號(hào)下午，她在乘坐網(wǎng)約車時(shí)，把一部手機(jī)落在了車上，現(xiàn)在手機(jī)不知去向，司機(jī)也聯(lián)系不上了。

小張介紹，10月22號(hào)下午兩點(diǎn)多，她在高德地圖軟件上打了一輛T3出行的網(wǎng)約車，下車的時(shí)候，落下了一部手機(jī)，因?yàn)槟遣渴謾C(jī)不太常用，到第二天才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)聯(lián)系了司機(jī)。

(相關(guān)資料圖)

小張：“司機(jī)當(dāng)時(shí)就是說他沒看到，然后在周二的時(shí)候我聯(lián)系了平臺(tái)，平臺(tái)聯(lián)系了我下一個(gè)顧客，下一個(gè)顧客他們說他們看到了我這個(gè)手機(jī)，并把我這個(gè)手機(jī)交給了司機(jī)，這個(gè)時(shí)候平臺(tái)又給師傅打電話，師傅也是不承認(rèn)，他說他沒看到。”

小張說，丟掉的是一部小米11手機(jī)，買來花了大概5000塊錢。

小張：“周三的時(shí)候，我直接報(bào)了警，警方去聯(lián)系司機(jī)的時(shí)候，司機(jī)又說他看到了，看到之后他拿到了車前面，下午他去洗車啊什么的，之后第二天手機(jī)就不見了。”

后來，小張?jiān)俅温?lián)系了T3出行平臺(tái)方面。

小張：“昨天平臺(tái)給我的回復(fù)是，司機(jī)已經(jīng)離職了，已經(jīng)聯(lián)系不上司機(jī)了。”

小張說，上車時(shí)，就發(fā)現(xiàn)司機(jī)的這輛車和平臺(tái)顯示的車牌號(hào)不同，當(dāng)時(shí)司機(jī)說是因?yàn)閾Q了新車。

小張：“我跟平臺(tái)反饋了，第一，車牌號(hào)不符，第二，車內(nèi)沒有視頻，第一個(gè)問題他沒有給具體的回復(fù)，第二個(gè)問題是，他說是帶車加盟的。”

小張覺得，對于這樣的事情，T3出行平臺(tái)應(yīng)該有監(jiān)管責(zé)任。現(xiàn)場，小張?jiān)俅螕艽蛄似脚_(tái)的客服熱線，對方表示會(huì)再次記錄和反饋。記者聯(lián)系了T3出行平臺(tái)公關(guān)部門蔡經(jīng)理，蔡經(jīng)理回復(fù)，平臺(tái)掌握的情況和小張敘述的基本一致，暫時(shí)無法確認(rèn)這部手機(jī)的去向。

由于這輛車不是平臺(tái)的自營車輛，而是司機(jī)帶車加盟，所以沒有配備車內(nèi)視頻監(jiān)控，但平臺(tái)會(huì)向警方提供車內(nèi)錄音協(xié)助調(diào)查。蔡經(jīng)理說，像這種帶車加盟的情況，平臺(tái)方面也會(huì)保證雙證合規(guī)，也就是人證和車證合規(guī)。

目前，鑒于司機(jī)對平臺(tái)客服回復(fù)前后不一致的情況，平臺(tái)方面認(rèn)為司機(jī)存在服務(wù)瑕疵，已封禁賬號(hào)。至于小張反映的“人車不符”的情況，是由于司機(jī)換了新的運(yùn)營車輛但沒有及時(shí)更新注冊信息造成的，之后，他們也會(huì)強(qiáng)化司機(jī)信息核對頻率。小張表示，之后自己會(huì)再次聯(lián)系警方處理此事。