接下來說說海口小李的遭遇。小李說他怎么也想不到，就因為自己投訴了一名快遞員的服務，她和弟弟竟招來對方的毆打，不過好在法律給了她一個說法。

“4月12號的時候，這個快遞員直接就把我們包裹扔進來，因為里面是玻璃易碎品，他這個情況已經很多次了，不是第一次了。”小李告訴記者。

小李對申通快遞這名快遞員的行為進行了投訴，剛投訴完，小李就接到這名劉姓快遞員的辱罵電話。當晚八點二十分左右，這名快遞員直接上門，與他們發生了激烈的爭執。

“一開始他先在門口問了我的名字，然后我就回答他，是我本人投訴的，然后他就直接回頭拿他車上的U形鎖，往我頭上砸，我本能地護住我的頭。”小李的弟弟說。

快遞員拿著鎖頭就往小李的弟弟頭上砸去，而旁邊的小李也遭了殃。

“導致我受裂傷縫了8針，打了破傷風，我這個情況是一定會留疤的，因為我是疤痕體質。我弟被他砸到淤腫，也暈了幾天，皮膚多處擦傷。這種行為是很惡劣的，我現在要求快遞員跟申通這邊，給我道歉，作出相應的賠償。”小李說，這幾天她和弟弟都在養傷，申通快遞那邊至今沒有給他們一個說法。

對此，記者和小李來到了這家申通快遞海口秀華公司網點了解情況。網點負責處理此事的工作人員表示，快遞員劉某此舉是因為被投訴而心有不忿。

申通快遞海南海口秀華分部工作人員回應稱，“你知道投訴他是要被罰款的，當時我打電話跟你弟也說了，我說不能這樣子，投訴一次要被罰200元。（記者：她投訴的事情是不是屬實）是屬實。（送快遞過程當中能不能坐在電動車上，就把快遞直接丟到客戶家地上，這種行為允不允許）我們肯定不允許這種行為。”

網點方面表示，小李投訴劉某的情況，他們也進行了核實，情況屬實。而劉某現在也因為打人行為被她們開除了。

“這個快遞員剛過來上班不到一個月，我們也不知道這個快遞員會是這樣子，現在我們這邊也開除他了。是他個人的行為、個人的原因，他下班后才產發生這個事情，他也去喝酒了。”申通快遞秀華分部的工作人員說。

不過，對于小李提出的賠償訴求，網點方面表示還要跟公司上面匯報。另外，劉某因為毆打他人的行為被警方處以行政拘留十五日，并處500元罰款。

海口市公安局隆化分局海墾派出所民警表示，“給以他行政處罰拘留15天的決定，但是因為疫情期間拘留所不關押人，到時候疫情一過，（拘留所）可以正常收人的時候，我們通知他（劉某）回來執行。到時候她拆線了之后，馬上帶她去做傷情鑒定，如果傷情鑒定符合輕傷，我們會馬上立案，然后轉刑事拘留。”

對于賠償問題，警方建議小李可以和劉某進行協商，必要時可以向法院提起上訴。

在這里，我們必須要說的是，懲治暴力的快遞員，維護客戶的合法權益，快遞公司不能當“甩手掌柜”，而是要從制度上去反思梳理。而對于快遞員而言，每天奔波很辛苦，但是做好本職工作，及時滿足客戶的需求，也是最起碼的職業素養。我們希望小李的情況能夠盡快得到解決，類似的問題也不要再上演。