國(guó)家郵政局11日發(fā)布《2018年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。2018年，中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為814.5，同比提高23.6%，行業(yè)加速進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段;其中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)同比提高30.2%，增速首次超過(guò)規(guī)模發(fā)展指數(shù)。

從各分項(xiàng)指數(shù)來(lái)看，2018年發(fā)展規(guī)模指數(shù)為1765.3，同比增長(zhǎng)25.5%。全國(guó)快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，最高日處理量達(dá)到4.2億件，同比增長(zhǎng)25.7%;快遞業(yè)務(wù)收入超過(guò)6000億元，達(dá)到6038.4億元，同比增長(zhǎng)21.8%。2018年快遞業(yè)務(wù)量收分別是2010年快遞業(yè)務(wù)量收的21.7倍和10.5倍，年均復(fù)合增長(zhǎng)率分別為46.9%和34.2%，遠(yuǎn)高于同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速，成為新經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)。從全球范圍看，2018年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)美、日、歐發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之和，規(guī)模連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國(guó)的3倍多，占全球快遞包裹市場(chǎng)的一半以上，成為全球快遞包裹市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)力源和穩(wěn)定器。

2018年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為133.4，比上年提高30.2%。快遞服務(wù)滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79%，比上年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)。快遞服務(wù)有效申訴率首次降到百萬(wàn)分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)六年改善。快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費(fèi)體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量改善和市場(chǎng)份額提升逐步形成良性循環(huán)。

2018年，快遞發(fā)展普惠指數(shù)為377.2，比上年提高5%。這表明隨著城市投遞形式多元化和農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速延伸，我國(guó)快遞發(fā)展普惠程度日漸提高。2018年，全國(guó)農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6萬(wàn)多個(gè)，快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到92.4%，同比提高5.1個(gè)百分點(diǎn)。2018年，人均快件使用量為36件，較上年增加7件。快遞企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天5人中就有1人使用快遞服務(wù)，快遞成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的組成部分。快遞業(yè)新增就業(yè)人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)人，對(duì)國(guó)內(nèi)新增就業(yè)貢獻(xiàn)率達(dá)2%以上，為保就業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

2018年，快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為92.9。預(yù)計(jì)2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)600億件，同比增長(zhǎng)22%;快遞業(yè)務(wù)收入將超過(guò)7000億元，同比增長(zhǎng)18%。