北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)昨天發(fā)布《疫情防控期間防范和化解住房租賃行業(yè)糾紛指引》。針對(duì)因疫情引起的租賃履約糾紛，該指引建議租賃中介應(yīng)與出租人協(xié)商疫情防控期間租金減免、延緩支付等問題。租期屆滿承租人暫時(shí)無法搬家的，中介或出租人應(yīng)給予合理寬限期限。

指引提出，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，新冠肺炎疫情屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，為了保護(hù)群眾健康采取的相應(yīng)疫情防控措施，在法律上可構(gòu)成不可抗力或情勢變更。但在具體住房租賃合同關(guān)系中，應(yīng)結(jié)合合同目的、受疫情影響程度、因果關(guān)系等因素，綜合判斷適用不可抗力還是情勢變更，并按照公平原則確定各方責(zé)任。此外，如果是在租賃當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的(如疫情前應(yīng)付租金未支付的)，不能因此主張免責(zé)。

針對(duì)租賃合同履約糾紛，指引建議，出租人、承租人、租賃中介企業(yè)受疫情影響，確實(shí)不能繼續(xù)履行合同的，要及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能造成的損失，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明材料。租賃中介企業(yè)應(yīng)本著平等自愿和誠實(shí)信用原則，與出租人協(xié)商疫情防控期間租金減免、延緩支付、延長空置期等問題，盡最大努力爭取出租人理解，避免單方面拒付租金。租賃當(dāng)事人應(yīng)提前就續(xù)租租金調(diào)整等問題進(jìn)行溝通，避免因個(gè)別短期續(xù)租業(yè)務(wù)調(diào)高租金，引發(fā)誤讀和炒作。

協(xié)會(huì)還建議，如果租期屆滿，租賃當(dāng)事人盡量采用無接觸方式進(jìn)行物業(yè)交割、資金結(jié)算;承租人暫時(shí)無法搬家騰房的，租賃中介企業(yè)或出租人應(yīng)給予合理寬限期限。租賃中介企業(yè)應(yīng)合理調(diào)度房屋管家、維修、保潔等一線服務(wù)人員，就是否需要上門服務(wù)、上門服務(wù)時(shí)間等問題與承租人充分溝通，做好入戶作業(yè)防護(hù)措施。租賃中介企業(yè)應(yīng)認(rèn)真梳理完善客戶答復(fù)口徑，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，注意態(tài)度語氣，避免簡單粗暴。租賃當(dāng)事人也應(yīng)通過合法途徑理性維護(hù)自身權(quán)益，優(yōu)先通過協(xié)商解決糾紛;協(xié)商不成再通過訴訟等途徑維權(quán)，并注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，不趕人、不聚眾，不使用暴力維權(quán)。(記者 趙瑩瑩)